Ett trevligt födelsedagsfirande fick ett riktigt tråkigt avslut när vi beställde middag från restaurang Paprika via Foodora. När maten levererades saknades två av de fem beställda maträtterna. Vi ringde restaurangen, men i stället för att rätta till sitt misstag lade de ansvaret på oss. De vägrade skicka ut den saknade maten och gav oss två alternativ: att själva åka och hämta den, en resa på cirka 2,3 mil tur och retur, eller att makulera hela beställningen. Vi valde att makulera eftersom middagsstämningen redan var förstörd. Men då skulle vi själva kontakta Foodora för att få tillbaka pengarna. Foodora kunde bara återbetala delar av beställningen och upplyste oss om att restaurangen själv kunde kontakta dem för att lösa problemet. Vi ringde därför restaurangen igen. De sa att de skulle kontakta Foodora, men när vi frågade om de tänkte göra det direkt avslutade de samtalet genom att lägga på luren. Vi har fortfarande inte fått någon återkoppling om att restaurangen har kontaktat Foodora. Misstag kan alla göra. Men hur man hanterar dem säger mycket om en verksamhet. Här fick vi både en ofullständig beställning och ett fullständigt oacceptabelt bemötande. Aldrig mer Paprika.
Svar från Paprika Restaurant
Jag ber verkligen om ursäkt för detta; min personal misslyckades med att leverera maten. Du beställde tre rätter men fick bara en. Jag hörde samtalet mellan dig och min personal, där de bad om ursäkt för den saknade maten och föreslog att du skulle hämta den på restaurangen – men du valde att inte göra det. Jag förstår situationen och ber än en gång om ursäkt.
