Vi anlitade företaget främst för fönsterputs och även för några timmars hemstädning. Hemstädningen har jag inga konkreta klagomål på, men fönsterputsen blev inte bra. Efter min reklamation lovade företaget att åtgärda bristerna. Någon vecka senare ringde de vid lunchtid och erbjöd en återbudstid samma eftermiddag kl. 15. De beskrev själva erbjudandet som en chansning. Tiden fungerade inte för oss med så kort framförhållning, och de lovade att återkomma. Därefter hörde jag inget mer förrän fakturan kom. Företaget uppgav då att jag hade tackat nej till rättelse, trots att jag bara hade tackat nej till den föreslagna tiden. Jag gav dem fortsatt möjlighet att komma tillbaka och åtgärda fönsterputsen. De ville dock bara göra om insidorna och krävde extra betalt för utsidorna, eftersom de ansåg att det hade gått för lång tid. Jag hade inte informerats om någon sådan tidsgräns och hade väntat på deras utlovade återkoppling. Till slut valde företaget att kreditera två arbetstimmar i stället för att åtgärda hela fönsterputsen. Krediteringen uppskattas, men jag hade föredragit att få det beställda arbetet ordentligt utfört. Jag är beredd att ge alla en andra chans när något blivit fel, och jag erbjöd företaget den möjligheten. Därför är det tråkigt att de valde vad jag uppfattar som den enklare vägen i stället för att fullfölja rättelsen. För oss är ansvarstagande, tydlig kommunikation och att hålla vad man lovar avgörande när vi anlitar ett företag. Hanteringen av det här ärendet motsvarade inte de förväntningarna. Det var därför bra att vi upptäckte detta redan vid första uppdraget, innan vi gick vidare med ett långsiktigt samarbete.
Rapportera
