Jag vill dela min upplevelse för att andra ska veta vad de kan förvänta sig. Jag beställde en matta hos Norrgavel i Uppsala med utlovad hemleverans v.3, tillsammans med två tidigare beställda varor. Tre dagar efter köpet fick jag ett nytt mejl där leveransen flyttades till v.5, med reservation för ytterligare försening till v 7. Vilket jag förväntar mig nu. På kvittot fanns formuleringar om flexibel leveranstid, vilket jag inte uppmärksammade vid köpet eftersom man inte ser det förrän man betalat. För mig kändes det ändå som en stor förändring jämfört med den information jag uppfattade i butik. Jag upplevde hanteringen som respektlös och vill att andra kunder ska vara medvetna om att leveranstider kan ändras kort efter köp.” Svaret jag får från Norrgavel är i princip kopierat från tidigare kommunikation. Standardsvar är ingen kommunikation, det är en mur mellan företaget och kunden. Norrgavel skriver att de vill hjälpa mig vidare? det behövs inte men berätta gärna för andra hur ni "gått vidare" med en kund som redan förlorat. Tror det kan vara intressant. Jag vill bara få mina möbler så jag äntligen kan åka på min försenade vintersemester - inte standardsvar. Norrgavel kan väl också berätta hur det funkar med "vi arbetar med preliminärtider" det låter fint, men finns det någonting med preliminärtider som gynnar kunden? Eller ger det bara företagets fullständiga kontroll över kunden? Det tycker jag var och en att tänka på :)
Svar från Norrgavel
Hej Mikael, Tack för att du recenserar oss med din feedback. Vi beklagar för den uppstådda situation som du har upplevt hos oss. Vi arbetar med preliminära leveranstider och vi förstår att denna kommunikation inte har nått dig. Kontakta oss gärna igen på kundtjanst@norrgavel.se så hjälper vi dig vidare. :) Vänligen / Johan, Kundtjänst Norrgavel
