Omdömen om Nordic Easc AB / Samsung service

Svar från Nordic Easc AB / Samsung service

Hej Mariann, vad kul att du är nöjd med Samsung Support! Dock får vi hänvisa till Samsungs egna trustpilot-sida om du vill ge beröm. Här har du betygsatt Nordic EASC AB som är reparatör av Samsungs vitvaror och TV-apparater. Ha det bra, Mvh Robert Samsung Service.

Svar från Nordic Easc AB / Samsung service

Hej Amar, Tack för din feedback. Under en period tog vi betalt 199kr som avsåg arbetet bakom att ta fram ett kostnadsförslag, eftersom vi i väldigt många fall inte fick någon återkoppling alls trots att vi lagt ner tid på ärendet. Detta har vi tagit bort sen en tid tillbaka för att vi insåg att de kunde anses bortstötande och inte inbjudande. Vi vill ju såklart kunna reparera så många produkter som möjligt. Därefter försöker vi alltid ge ett kostnadsförslag utan att behöva åka ut och undersöka hos dig ifall möjligt, dvs om vi anser att felbeskrivningen är så pass givande att vi känner oss tämligen säkra på vilken reservdel som felar. Detta gör vi för att bespara våra kunder både tid och pengar. Men eftersom vi trots allt inte har sett och undersökt produkten fysiskt så behöver vi även informera er om en undersökningskostnad OM våran bedömning skulle visa sig vara felaktig. Jag förstår att mitt svar inte längre är relevant för dig, men jag ville ändå förklara processen så du kanske får en förståelse kring hur vi arbetar. Tack åter igen för din feedback, vi tar såklart med oss dina åsikter! Mvh Robert, Samsung Service

Svar från Nordic Easc AB / Samsung service

Hej Raija, tack för ditt omdöme! Mvh Robert, Samsung Service

Svar från Nordic Easc AB / Samsung service

Hej Magnus, Tack för att du hör av dig och beklagar att du har haft en negativ upplevelse. Jag vill inledningsvis förtydliga att vi är en fristående reparationsfirma. När det gäller frågor om produktkvalitet eller garanti hänvisar vi därför direkt till Samsung, då vi tyvärr inte kan stå till svars för dessa punkter. Vad gäller kostnadsförslaget vi skickar inkluderar detta en komplett trumma inklusive baljor, element och tillhörande delar kopplade till trumaxeln. Det rör sig om en omfattande reparation där felet ofta kan innebära följdfel, vilket också avspeglas i prisbilden. Jag har full förståelse för att kostnaden upplevs som hög, särskilt i relation till inköpspriset. Tyvärr påverkas dock inte reservdelspriserna av eventuella kampanjer eller rea-priser. Just din modell har sålts i ett spann mellan cirka 7 000 kr och 14 500 kr beroende på säsong och år. När reparationskostnaderna når denna nivå brukar vi ofta hänvisa till kundens hemförsäkring. Utifrån din felbeskrivning, där du nämner lagerproblem och missljud vid manuell rotation av trumman, har vi kunnat göra denna bedömning utan ett hembesök. Vi anser att det inte är nödvändigt med ett hembesök där en undersökningsavgift utgår, då din felanmälan redan ger oss tillräckligt med information. Den 10-åriga motorgaranti som maskinen har täcker endast motorn, inte lagret och trumman. Jag kommer även att återkoppla via e-post och ber dig gärna skicka in ditt kvitto så att vi kan bekräfta maskinens ålder. Den information vi har fått är endast att den inte längre omfattas av garanti. Jag har förståelse för mitt svar inte löser din situation, men förhoppningsvis ger det en tydligare bild. Du är självklart välkommen att återkomma med fler frågor via e-post. Med vänliga hälsningar, Robert

Svar från Nordic Easc AB / Samsung service

Hej Mats, Tråkigt att höra att du haft en dålig upplevelse. Vi har dock inte kunnat hitta något ärende registrerat på ditt namn eller telefonnummer. Därför misstänker vi att du försökt komma i kontakt med Samsungs egen support. Vi ansvarar för reparationerna av produkterna, men inte för Samsungs telefonsupport. Om du vill lämna feedback kring supporten rekommenderar vi att du gör det via Samsungs egen Trustpilot-sida. Om du har någon feedback till oss gällande en reparation eller prisförslag är du välkommen att höra av dig igen! Vänliga hälsningar, Robert Samsung Service

Svar från Nordic Easc AB / Samsung service

Hej, Tack för att du kontaktat Samsung Service (Nordic EASC AB). Vi ansvarar för reparationer av Samsungs produkter. Det verkar som att du försökt nå Samsungs kundsupport. Vi beklagar att du haft en negativ upplevelse där. Då vi inte ansvarar för den delen av kundtjänsten, hänvisar vi dig vänligen till Samsungs officiella Trustpilot-sida för att lämna feedback kring deras support. När ett ärende har registrerats hos oss och det blir aktuellt med reparation, kommer vi att kontakta dig. Då är du varmt välkommen att dela med dig av dina synpunkter på vår service. Vänliga hälsningar, Robert Samsung Service

Svar från Nordic Easc AB / Samsung service

Hej Rakim, jag kan inte hitta något ärende i vårat system på ditt namn. Och vi har dessutom ingen telefonsupport om man inte har ett aktivt ärende hos oss. Kan det vara så att du har försökt nå Samsung Support? Isåfall ber jag dig lämna ett omdöme direkt hos Samsung istället. Vi utför endast själva reparationerna. Har du någon feedback direkt till oss mottages det gärna! Mvh Robert Samsung Service

Svar från Nordic Easc AB / Samsung service

Hej Ago, Tack för att du hör av dig, och tråkigt att höra att du upplever problem med din TV. Vi hade bokat en tid för att undersöka felet och vid behov byta ut eventuella reservdelar som orsakar problemet. Inför ett sådant besök är det dock vår rutin att informera om möjliga kostnader, ifall felet inte täcks av garantin. Det är nämligen omöjligt att på förhand avgöra om det rör sig om ett handhavandefel eller en yttre skada. Så länge produkten inte hanterats felaktigt behöver du dock inte oroa dig – då täcks reparationen av garantin, eftersom din TV fortfarande omfattas av den. Om du fortfarande önskar vår hjälp, rekommenderar vi att du kontaktar Samsung Support igen och ber dem återskapa ditt serviceärende. Då kan vi boka in ett hembesök och hjälpa dig vidare. Vänliga hälsningar, Robert Samsung Service