Obefintlig kommunikation och löften som inte hålls Vi är mycket besvikna på Nordgren & Partners hantering av vårt försäkringsärende gällande en vattenskada i vårt fritidshus i Jämtland. Fukten var borta redan i slutet av juni, vilket Nordgren & Partner informerades om av företaget som skötte uttorkningen. Nu är det slutet av oktober och golvet är fortfarande inte återställt. Angränsande rum står fortfarande utrivna och huset är långt ifrån klart. Kommunikationen är i princip obefintlig. Vi måste själva ringa och jaga dem gång på gång för att något ska hända. Vi har tydligt meddelat att arbetet behövde vara klart inför vår planerade vistelse i fritidshuset och fick besked om att det skulle ordnas. Trots detta är arbetet fortfarande inte klart. Någon ordentlig förklaring får vi inte heller. Att behöva jaga ansvariga i flera månader, utan fungerande återkoppling och utan att löften hålls, är fullständigt oacceptabelt. Man förväntar sig att ett försäkringsärende hanteras professionellt och drivs framåt – inte att kunden själv ska behöva ligga på konstant för att något ska hända. Vår erfarenhet av Nordgren & Partner är tyvärr mycket dålig. Bristen på kommunikation, uppföljning och ansvarstagande har gjort att vårt förtroende är kraftigt försämrat.
Svar från Nordgren & Partners
Hej Carin, Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar att du upplever brister i kommunikationen och att arbetet inte har fortskridit enligt dina förväntningar. Vi ser mycket allvarligt på den kritik du framför, då tydlig kommunikation, återkoppling och uppföljning är viktiga delar av vårt arbete. Vi har försökt identifiera det aktuella ärendet utifrån de uppgifter som framgår av din recension, men har i dagsläget inte lyckats hitta något ärende som vi kan koppla till din beskrivning. Vi vill därför gärna komma i kontakt med dig för att kunna undersöka vad som har hänt och säkerställa att din kritik når rätt ansvarig. Du är varmt välkommen att kontakta oss på info@nordgrenpartners.se eller skadeservice@nordgrenpartners.se så att vi kan undersöka saken närmare. Vi tar all kundåterkoppling på stort allvar och vill självklart reda ut eventuella brister. Med vänliga hälsningar, Nordgren & Partners AB
