Tyvärr en väldigt dålig upplevelse av Nilssons Glas & Aluminium AB. Vi hade bokat att de skulle komma hem till oss en fredag för att titta på glasväggen i vårt hemmagym. De kunde sedan inte komma den dagen och vi kom istället överens om att de skulle komma på måndagen. På måndagen dök ingen upp. Ingen ringde, ingen mejlade och vi fick ingen information om att besöket var inställt. Den 13 september mejlade jag därför företaget och frågade vad som hände. Jag fick inget svar. Cirka tio dagar senare ringde jag själv upp dem. Då fick jag beskedet att de inte hade sett mitt mejl, att de hade väldigt mycket att göra och att vårt ärende låg som en order hos dem, men att de behövde prioritera större projekt. Det är helt okej att ett företag har mycket att göra och behöver prioritera större arbeten. Problemet är kommunikationen. Säg det då från början. Man bokar inte in ett besök hos en kund, låter kunden avsätta tid och planera för att ta emot er, och sedan helt enkelt inte dyker upp utan ett enda meddelande. Jag har själv lagt tid på att försöka få hit dem, följt upp via mejl och till slut behövt ringa för att överhuvudtaget få någon information. För mig är det här väldigt dålig kundservice och ett oproffsigt sätt att hantera en potentiell kund. Hade de bara varit tydliga från början med att vårt arbete inte var prioriterat hade det varit en helt annan sak. Tyvärr kan jag inte rekommendera Nilssons Glas & Aluminium AB utifrån min upplevelse.
Rapportera
