Jag bokade en flyttstädning av en lägenhet på 36 kvm och fick besked att arbetet skulle ta cirka 6–7 timmar. Städningen påbörjades kl. 08:30 men var fortfarande inte färdig sent på kvällen, över 12 timmar senare. Trots detta fick jag ingen information under dagen om förseningar eller när arbetet beräknades vara klart. Det största problemet var den bristande kommunikationen. Jag fick själv jaga svar och kunde inte planera min dag eller ens veta när jag skulle kunna låsa lägenheten. När klockan passerade 22:30 var städningen fortfarande inte klar, vilket innebar att jag inte hade möjlighet att låsa lägenheten för natten. Att som kund hamna i en sådan situation utan någon löpande information eller återkoppling är helt oacceptabelt. När jag dessutom fick veta att den som var och städade min lägenhet fick ett ” akut privat ärende ” vilket gjorde att allt drog ut på tiden. Så fick jag då också reda på att min lägenhet stått olåst i flera timmar under dagen utan att någon hört av sig. När städningen väl var klar upptäcktes dessutom flera brister, bland annat damm och smuts på ytor som enligt företagets egen checklista skulle rengöras. Speglar, dörrar, lister och vissa möbler hade inte torkats av ordentligt. Jag hade även i förväg informerat om vilka skåp som skulle städas och fått detta bekräftat, men det följdes ändå inte fullt ut. Det som gör mig mest besviken är att företaget inte verkar ta ansvar för situationen. Förseningar kan hända, men då förväntar jag mig tydlig kommunikation, information under dagen och ett professionellt bemötande. Istället fick jag själv jaga svar, samtidigt som arbetet drog ut långt utöver den tidsram som utlovats.
Rapportera
