Omdömen om Nätkraft Borås

Svar från Nätkraft Borås

Hej, Tack för att du tagit dig tid att dela med dig av din upplevelse. Det är tråkigt att du känner dig missnöjd med den kontakt du haft med oss och att du upplevde att du inte fick den hjälp eller det bemötande du förväntade dig. Vi strävar alltid efter att ge våra kunder ett professionellt och respektfullt bemötande, och vi tar synpunkter som denna på allvar. Din feedback är värdefull och hjälper oss i vårt kontinuerliga arbete med att utveckla vår service. Tack för att du gjorde oss uppmärksamma på din upplevelse.   Vänliga hälsningar Nätkraft Borås

Svar från Nätkraft Borås

Tack för din feedback. Vi beklagar att du upplevt problem kopplat till påminnelse och avgift. Enligt våra rutiner skickas en betalningspåminnelse efter förfallodagen och en påminnelseavgift om 60 kr debiteras vid utebliven betalning. Om fakturan därefter fortfarande inte är betald kan ärendet lämnas vidare till inkasso. Vi vill gärna se över ditt ärende i detalj för att säkerställa att allt blivit korrekt hanterat. Vänligen kontakta vår kundservice via våra ordinarie kanaler så hjälper vi dig vidare. Med vänliga hälsningar, Nätkraft Borås

Svar från Nätkraft Borås

Tack för att du delar din feedback. Vi beklagar att din upplevelse inte motsvarade dina förväntningar. Det är svårt att förstå detaljerna utifrån en så kort kommentar, men vi vill gärna veta mer för att kunna förbättra oss. Vänligen kontakta vår kundservice via våra ordinarie kanaler. Med vänliga hälsningar Nätkraft Borås

Svar från Nätkraft Borås

Hej, Tack för din feedback. Vi beklagar verkligen att du har haft en negativ upplevelse med våra fakturor och vår kundservice. Vi har olika leveranssätt och din faktura kan skickas via e-post, brevförsändelse, E-faktura eller Kivra. Utan att vi har kunnat göra en kontroll på ditt specifika leveranssätt är det svårt att se hur vi har skickat den ursprungliga fakturan. Vi ber om ursäkt för att vår kundservice inte var tillgänglig när du försökte nå oss. Om du vill att vi ser över ditt fakturaärende ber vi dig ta kontakt med oss per telefon 033-357240 eller via mejl kund@natkraftboras.se, du kan läsa mer om våra öppettider på vår hemsida. Vi strävar efter att förbättra vår tillgänglighet och service. Vi tar din feedback på största allvar och vi uppskattar att du har tagit dig tid att dela dina synpunkter och hoppas att vi kan ge dig en bättre upplevelse framöver. Med vänlig hälsning Nätkraft Borås

Svar från Nätkraft Borås

Hej, Tack för din feedback. Vi beklagar verkligen att du har haft en negativ upplevelse med våra fakturor. Vi vill också förtydliga att vi strävar efter att våra kunder ska ha möjlighet att kunna betala sin faktura på förfallodagen. Vår kravprocess fungerar så att när en faktura har förfallit, skickar vi först ut en påminnelsefaktura efter 7 dagar med uppmaning om betalning. Om vi inte mottar betalning skickas ärendet vidare till inkasso 12 dagar senare. Under dessa dagar är det eventuell dröjsmålsränta som betalas till oss. Vi förstår att detta kan vara frustrerande och vi beklagar att du har upplevt det så. Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra våra rutiner och hoppas att vi kan ge dig en bättre upplevelse framöver. Med vänlig hälsning Nätkraft Borås

Svar från Nätkraft Borås

Hej, Tack för din feedback. Vi beklagar verkligen att du har haft en negativ upplevelse med våra fakturor. Om du som kund är ansluten till Kivra, skickas dina fakturor automatiskt dit. Vi förstår att detta kan vara frustrerande om du inte använder Kivra aktivt. För att undvika detta i framtiden, rekommenderar vi att du kontaktar Kivra eller går in i deras app och tar bort oss som mottagare. Vi ber om ursäkt för besväret och hoppas att vi kan förbättra din upplevelse framöver. Vänliga hälsningar, Nätkraft Borås