Omdömen om Move & Remove Västra

Svar från Move & Remove Västra

Vi beklagar att du upplevde situationen som stressande, men vi behöver samtidigt korrigera flera uppgifter i din recension. Under uppdraget försökte vår personal vid flera tillfällen att få betalningen genomförd enligt den överenskommelse som gällde. Vid varje försök framfördes en ny anledning till varför betalningen inte kunde genomföras – först att betalningen redan hade gjorts till kontoret, därefter att bilen behövde flyttas och sedan att du ville betala via en faktura i efterhand. Eftersom betalningen fortfarande inte hade genomförts valde vi att tillfälligt pausa lossningen tills betalningen var reglerad. Det handlade enbart om en obetald tjänst och inte om att hota dig eller ta dina tillhörigheter. När lossningen pausades blev situationen dessutom mycket pressad. Du höjde rösten mot vår personal och ställde dig framför lastbilen eftersom du var rädd att den skulle flyttas. Vår personal försökte trots detta hantera situationen professionellt. Vi accepterar självklart kritik när något har blivit fel, men vi kan inte acceptera att händelsen beskrivs på ett sätt som ger en felaktig bild av vad som faktiskt inträffade. Att påstå att vi hotat med att ta kunders tillhörigheter är ett allvarligt påstående och stämmer inte överens med vårt agerande. Vi hoppas att framtida kunder tar hänsyn till hela händelseförloppet och inte enbart den ena partens upplevelse. Med vänliga hälsningar, Move & Remove Västra AB

Svar från Move & Remove Västra

Tack för att du tog dig tid att lämna en recension och för att du lyfter fram att flytten genomfördes utan skador och att möblerna hanterades och plastades in på ett bra sätt. Vi tar samtidigt till oss av dina synpunkter kring planeringen. Vid en flytt är det viktigt att bemanning, fordonets kapacitet och mängden gods planeras så effektivt som möjligt, och vi beklagar om detta innebar extra besvär för dig. Vi uppskattar även att du nämner förbättringspotentialen. Sådan feedback hjälper oss att utveckla våra rutiner och bli bättre på att planera kommande uppdrag. Tack för förtroendet och för att du valde Move & Remove. Med vänliga hälsningar, Move & Remove Västra AB

Svar från Move & Remove Västra

Hej Neda, Tack för din recension. Vi vill dock förtydliga att det pris som avtalades baserades på de uppgifter som lämnades vid bokningen. På flyttdagen visade det sig att mängden flyttlådor och bohag var betydligt större än vad som hade uppgetts från början, vilket innebar omfattande extraarbete för vårt team. Dessutom fick vår personal vänta flera timmar medan tillträde till den nya bostaden ordnades. Trots detta genomfördes flytten enligt plan, och den extra debiteringen uppgick endast till 800 kr, trots att merkostnaden... Visa mer för företaget var betydligt högre. Vi vill även påpeka att våra medarbetare under arbetets gång utsattes för en mycket obehaglig arbetsmiljö. Bland annat öppnades ett kylskåp med stark och påtaglig lukt, vilket orsakade stort obehag för personalen. Trots detta fortsatte vårt team att utföra uppdraget på ett professionellt sätt. Vi anser därför att din recension inte ger en rättvisande bild av uppdraget eller de faktiska omständigheterna kring prisjusteringen. Vi står bakom vårt arbete och våra medarbetare, som genomförde uppdraget på ett professionellt sätt trots de förändrade förutsättningarna. Med vänliga hälsningar, Move & Remove Västra AB