Har inte bott här och kommer aldrig att göra det! Bokade en vistelse till påsken 2027 redan i våras. I bokningsbekräftelsen står det bara att man kan avboka fram till 10 dagar innan ankomst, ingen annan info. Jag skickar ett mail för att få förtydligat att man kan avboka och även få tillbaka de 500 kr i bokningsavgift innnan jag betalar in dessa. Mailet jag får tillbaka förtydligar "Fri avbokning fram till 10 dagar innan ankomst" Så jag betalar in 500 kr. Nu vill jag avboka ca 6 månader innan ankomst men de 500 kr vill de behålla. Jag hänvisar till tidigare kommunikation där det uttryckligen står "Fri avbokning" och inget nämns om att de ska behålla 500 kr. Ordet "Fri" tolkas väl dessutom som utan kostnad av de allra flesta men inte av VD på Mountain lodge. Ett par mail skickas fram och tillbaka där jag till sist hotar med att stämma dem. Inget händer. Efter att jag skickat in stämningsansökan och meddelat VD detta så får jag ett mail om att jag ska få mina 500 kr tillbaka. Vilket jag också fick men ingen ursäkt eller någonting åt det hållet. Extremt dåligt skött. Även om det hade stått i villkoren att de hade rätt att behålla de 500 kr så hade jag om det var jag som var VD betalat tillbaka till någon som avbokar ett halvår i förväg. Kunden har alltid rätt, goodwill och allt sådant. Men istället så väljer man 100% konfrontativ stil och bångstyrighet men inser till sista att man har fel och betalar tillbaka ändå.....Så nu har man missnöjd "kund" och har tappat 500 kr... Att man överhuvudtaget kan jobba i servicebranschen med denna inställningen......
Rapportera
