Jag rekommenderar absolut ingen att vända sig till Mohlins cykel i Kristianstad. Vi lämnade in vår elcykel för en årlig service (liksom vi gjort varje år sedan vi köpte den 2022). När jag lämnade in cykeln bad jag om att bli kontaktad om priset för servicen jag fått till mig kom att ändras. På disken stod det klart och tydligt att man skulle säg ifrån om man ville bli kontaktad, annars hanteras ärendet trots prisförändringar (fullt förståeligt!). En vecka senare får jag ett sms om att min cykel är färdig men till ett pris på ca 600 kr mer än överenskommet. Detta gjorde mig besviken och irriterad eftersom jag bett om att bli kontaktad om priset kom att ändras (stod även antecknat på arbetsordern). Som svar på detta fick jag att de inte kan stå och ringa till varje kund när det rör sig om en skitsumma. Som kompensation för besväret fick jag en avdragen rabatt på 51 kr. Ska då även tilläggas att servicelampan på cykeln aldrig var släckt när vi hämtat ut cykel. Som svar på det fick vi frågan om vi verkligen hade skött alla årliga servicear, detta eftersom de menar att servicelampan inte blivit släckt tidigare och därav kunde de inte släcka den nu heller (här bifogas alla kvitton på alla tidigare servicear). När vi återkommer och ifrågasätter varför lampan inte är släckt får vi till svar att vi behöver inkomma med kvitto som bevis på att vi köpt cykel hos dem för att kunna få vidare hjälp med detta. Samtidigt nämndes aldrig detta problemet när vi vid första tillfället skulle hämta ut den, där vi också skulle betala betydligt mer än vad vi fick till oss innan servicen. Efter vi inkommit med kvitto fick vi återigen lämna in cykeln för att få ny display på den (det var tydligen ett återkommande problem på den cykel vi har, men ändå inget man kollade på vid första inlämningen). Vi var av med cykeln i nästan 3 veckor totalt, även vid förra årets service fick vi lämna in den i flera omgångar för det både missats och glömts bort saker som vi då bad om. Det blir därför aldrig mer Mohlins vi vänder oss till vad gäller cyklar och jag rekommenderar fler att undvika om möjligt! Svar till ägarens svar: Jag angav absolut vid inlämningen av cykeln att vi trodde det var drev och kedja som var kasst igen (detta byttes 2025), vi fick då till svar av en anställd att detta inte skulle behöva bytas igen. Därav byttes aldrig drevet under denna servicen, däremot pedaler som vi fick till oss var helt utslita och trasiga, vilket vi inte alls upplevt. Det kan mycket väl vara så att ni har en väg ni måste gå vad gäller reklamationer. Men när vi som kunder hämtar ut vår cykel och får betala för den förväntar vi oss att bli informerade om att den inte är klar, servicelampan lyser fortfarande och den behöver kollas för en reklamation. Detta nämndes aldrig vid något tillfälle. Det respektlösa bemötandet från vårt håll kom som kvitto på det respektlösa och hånfulla bemötandet vi fick motta genom hela denna processen. Jag har personligen ringt upp er och bett om ursäkt för mitt agerande då jag blev oerhört arg i hur ni hanterat vårt ärende. Ni bad om ursäkt för att vi varit av med cykeln flertalet tillfällen men inte mer än så. Nu efter min recension om er som företag får jag också motta sms från er där ni kräver mig på pengar, efter 2 månader som du så väl nämnde. Detta accepteras inte!
Svar från Mohlins Cykel & Motor
Hej! Det är tråkigt att läsa din recension om en händelse som inträffade för mer än två månader sedan, särskilt eftersom ni varit återkommande kunder hos oss under flera år. Vi vill dock förtydliga några omständigheter för att ge en rättvisande bild av vad som faktiskt hände. Redan vid inlämningen uppgav du själv att drevet var utslitet. Vid servicen konstaterades även att kedja(hör ihop med drevets status) och pedaler behövde bytas. Samtliga är normala slitagedelar. Arbetet med att byta pedaler, kedja och drev ingår i vårt servicepris. Ingen extra arbetskostnad debiterades. Det som tillkom var enbart kostnaden för reservdelarna(drev känt sedan tidigare). Vi har förståelse för att du önskade bli kontaktad vid en prisförändring, och den informationen borde ha hanterats bättre. När det gäller servicelampan och displayen behövde ärendet hanteras som en reklamation hos tillverkaren. För att kunna registrera reklamationen kräver tillverkaren att inköpskvitto bifogas. Detta är inget Mohlins själva bestämmer över, utan ett krav i tillverkarens reklamationssystem som vi måste följa. Vi vill också kommentera bemötandet i butiken. Vi ställer höga krav på att våra medarbetare ska uppträda professionellt och respektfullt, men vi förväntar oss samma respekt tillbaka. Det uppförande som vår personal fick uppleva vid besöket var inte acceptabelt. Din pojkvän bad också om ursäkt för detta, vilket vi uppskattade. Vi välkomnar alltid saklig kritik och tar till oss synpunkter när något kan förbättras. Samtidigt tycker vi att det är viktigt att hela händelseförloppet kommer fram, även när det finns olika uppfattningar om vad som inträffat. Det är tråkigt att ni efter flera år som kunder väljer att inte återkomma till oss, men vi respekterar naturligtvis ert beslut. Med vänliga hälsningar Mohlins Cykel & Motor, Kristianstad
