Omdömen om MK7 Bil

Svar från MK7 Bil

Stort tack Eric för dina återkommande affärer hos oss, du är alltid välkommen. Mvh Kristian MK7 Bil

Svar från MK7 Bil

Hej Markus, synd att du utelämnar en del av faktan vid ditt besök hos oss, men jag vill gärna bemöta den eftersom flera delar saknar viktig information och vissa uppgifter inte riktigt stämmer överens med vad som faktiskt hände. Det stämmer att jag kan ha uppfattats som kort i tonen när priset kom på tal, och det kunde jag ha hanterat bättre. Inför ert besök hade vi dock haft en omfattande kontakt med omkring 20 mejl fram och tillbaka, där jag svarat på frågor och skickat utförliga bilder på bilens olika detaljer och frågor du hade. Under hela den kontakten nämndes aldrig att ni förväntade er att kunna pruta 20 000 kr och som du själv sa "tog jag för givet att det gick". Jag blev därför ganska överraskad när ni väl på plats mer eller mindre utgick från att en sådan prissänkning skulle vara möjlig. Hade priset varit en avgörande förutsättning för att köpa bilen hade det varit betydligt bättre att ta den diskussionen under vår omfattande kontakt innan ni körde två timmar för att titta på bilen. Jag förklarade då tydligt att vi inte hade den marginalen och att vi stod fast vid vårt annonserade pris. Trots detta valde ni att provköra bilen och göra en förköpsinspektion hos Lunds Bil, vilket ni självklart fick göra. Vid inspektionen noterades 1 bussning som var något sliten/torrsprucken, två däck som behövde bytas inom kort samt en viss vibration från bromsarna fram. Verkstaden uppgav även att GPS/navigation inte fungerade. Navigationen kontrollerade jag direkt efter ert besök och cirka 15 minuter efter att ni lämnat skickade jag bildbevis till er som visade att den fungerade. Efter inspektionen ville ni att samtliga punkter skulle åtgärdas, men med kravet att arbetet skulle utföras hos en auktoriserad BMW-verkstad. Ni accepterade inte heller att exempelvis däck köptes via vår vanliga däckleverantör, utan ville att även detta skulle gå via BMW trots att det handlade om motsvarande däck. Den lösningen skulle innebära en kostnad på närmare 35 000 kr. Vi kunde åtgärda de aktuella punkterna på ett fackmannamässigt sätt för cirka 13 000 kr. Att vi inte accepterade ert alternativ innebär alltså inte att vi vägrade åtgärda bilen – vi kunde helt enkelt inte motivera att betala närmare tre gånger så mycket för åtgärderna. Dialogen fortsatte dessutom efter ert besök. Trots de brister som beskrivs i recensionen meddelade ni senare via mejl att ni fortfarande ville köpa bilen om vi åtgärdade samtliga punkter, sänkte priset ytterligare 10 000 kr och dessutom levererade bilen hem till er. Det är självklart helt okej att som kund ställa de villkor man önskar för en affär. Men det är också helt okej för oss som bilhandlare att tacka nej när villkoren inte är ekonomiskt rimliga. Bilen var redan mycket konkurrenskraftigt prissatt sett till modell, utrustning och miltal, och den marginal som hade krävts för att uppfylla samtliga önskemål fanns helt enkelt inte. Mitt uttalande om att jag inte tänkte ”fixa allt detta för att få affären att gå i lås” behöver därför ses i sitt sammanhang. Det handlade inte om att vägra åtgärda bilen, utan om att jag inte accepterade kravet på att allt skulle utföras till betydligt högre kostnad hos BMW och samtidigt kombineras med ytterligare prisavdrag. Jag beklagar att min ton uppfattades som kort när prisdiskussionen uppstod. Däremot tycker jag att det är viktigt att framtida kunder som läser recensionen får hela händelseförloppet. Ni fick göra en oberoende inspektion hos den verkstad ni själva valde, vi diskuterade möjliga åtgärder och dialogen fortsatte även efter besöket. I slutändan handlade det inte om att vi inte ville sälja bilen eller åtgärda de punkter som behövde åtgärdas – vi kunde helt enkelt inte komma överens om villkoren för affären. Med vänlig hälsning Markus MK7 Bil