Omdömen om Mercell

Svar från Mercell

Hej Krister! Tack för din fina feedback! Kul att höra att du uppskattar våra nya funktioner. Vi hoppas att de hjälper dig att upptäcka fler affärsmöjligheter i ett tidigt skede. Tack för att du tog dig tid att dela med dig av dina synpunkter! Vänliga hälsningar, Mercell-teamet

Svar från Mercell

Hej Robert, Tack för din feedback. Vi beklagar att du inte fick den uppföljning du behövde när du försökte nå oss. Vi kan se att vårt team nu har varit i kontakt med er och att ärendet har blivit hanterat. Vi hoppas att lösningen och uppföljningen gav den klarhet du behövde. För att säkerställa att framtida ärenden registreras och följs upp på rätt sätt rekommenderar vi att du går via vår supportportal: https://info.mercell.com/en/support-portal/ Vänliga hälsningar Mercell-teamet

Svar från Mercell

Hi Randy Layhey Lee, Tack för din feedback. Vi är ledsna att se att din upplevelse av Mercell inte har varit bra. Vi arbetar alltid med att förbättra oss, och vi skulle verkligen uppskatta möjligheten att förstå bättre vad som inte fungerade för dig. Om du är öppen för det tar vi gärna ett kort samtal för att höra mer om din upplevelse. Du når oss via vår supportportal här: https://info.mercell.com/en/support-portal/ Vänliga hälsningar, Mercell-teamet

Svar från Mercell

Hej Mathias, Vi tar situationer som denna på stort allvar och kommer att granska ärendet internt för att bättre förstå vad som har hänt och säkerställa att det har hanterats i enlighet med våra riktlinjer. Tydliga överenskommelser och transparent fakturering är viktiga för oss, och vi arbetar kontinuerligt med att säkerställa att våra processer återspeglar detta. Vi beklagar att du inte lyckades komma i kontakt med vår kundsupport. Under de senaste sex månaderna har vi arbetat systematiskt med att förbättra både tillgänglighet och responstid, och vi ser tydliga framsteg. Som kund ska man märka en påtaglig förbättring både i kvaliteten och i snabbheten i vår support. Vänliga hälsningar, Mercell-teamet

Svar från Mercell

Hej Linn! Tack för att du är tydlig med hur du har upplevt det. Vi är ledsna att höra att du har känt dig fast, både i kontakten med supporten, i systemet och i uppsägningsprocessen. Det är verkligen inte den känsla vi vill lämna våra kunder med. Vi tar med oss din feedback och ser till att den lyfts internt, särskilt kring kvaliteten på supporten och att både plattformen och uppsägningsflödet kan upplevas som krångliga. Vänliga hälsningar, Mercell-teamet

Svar från Mercell

Hej Christoffer! Tack för att du hör av dig och berättar. Vi är ledsna att höra att du har råkat ut för det här efter att tjänsten avslutades, så ska det verkligen inte vara. Om en faktura har skickats efter uppsägningen har något blivit fel, och vi förstår hur frustrerande det är när man inte får svar när man försöker få klarhet i det. Vi tar din feedback på allvar och ser till att följa upp detta internt. Tack också för att du uppmärksammar oss på det här, det hjälper oss att bli bättre, både när det gäller uppsägningar och hur vi hanterar fakturafrågor. Vänliga hälsningar, Mercell-teamet

Svar från Mercell

Hej Christopher! Vi är verkligen ledsna över att höra om din upplevelse. Vår ambition är att erbjuda en tjänst som är pålitlig och rättvis för våra kunder, så det är tråkigt att höra att det inte var så det kändes för dig. Vi tar den här typen av feedback på stort allvar och vill gärna förstå vad som hände, så att vi kan titta närmare på det och bli bättre. Om du har möjlighet att dela lite mer om vad som gick fel är du varmt välkommen att kontakta oss, det skulle hjälpa oss mycket. Tack! Vänliga hälsningar, Mercell-teamet

Svar från Mercell

Hej Fredrik, Vi beklagar verkligen att du haft den här upplevelsen. Vi vill vara tydliga med att Mercell aldrig skickar fiktiva fakturor. Varje faktura du får ska alltid vara kopplad till en giltig tjänst och om det inte framgår tydligt behöver vi bli bättre på att förklara och reda ut det. Vårt Customer Success-team kommer att kontakta dig och granska ditt ärende så snart som möjligt, så att du får en tydlig förklaring och lösning. Tack för att du lyfte detta, vi tar det på största allvar och är fast beslutna att lösa det på rätt sätt. Vänliga hälsningar Mercell-teamet

Svar från Mercell

Hi, We’re really sorry to hear about your experience. Cancelling a service should be simple, and if you’ve followed the instructions but still received invoices, then something has gone wrong in our process. That’s not the experience we want our customers to have. We’ve flagged this to our Customer Success team so they can follow up and make sure you get clarity and a resolution. We’re committed to handling cancellations and billing fairly, and your feedback helps us improve. Kind regards, The Mercell Team