Omdömen om MediStore

Svar från MediStore

Hej, Vi beklagar att du upplever ditt köp och vår hantering på det sätt som du beskriver. Vi vill samtidigt korrigera några sakuppgifter i ditt omdöme. Teststickor anges inte som en del av produktens innehåll utan säljs separat. I produktbeskrivningen framgår vilka delar som ingår vid köp. Teststickan som syns på produktbilden illustrerar hur blodsockermätaren används och innebär inte att teststickor ingår. Du returnerade produkten med bruten plombering och upprivna förpackningsdelar och skyddsplast som var vänd åt fel håll. Vi delar därför inte din beskrivning av att vi skulle bortse från reglerna om ångerrätt – tvärtom är det viktigt för oss att följa dem och tillämpa dem på ett ansvarsfullt sätt. För produkter där hälso- och hygienaspekter är relevanta måste vi också värna om att du och andra kunder ska kunna känna er trygga med att ni får nya produkter och inte produkter med bruten plombering som tidigare har hanterats av en annan konsument. Att utan vidare återföra sådana produkter till försäljning som om de vore nya vore enligt vår mening inte en ansvarsfull hantering. Vi har haft en omfattande dialog med dig och förklarat vår bedömning vid flera tillfällen. Även om vi står fast vid den bedömningen har vi trots det, valt att återbetala beloppet för produkten som ren goodwill och därmed avsluta ärendet. Med vänlig hälsning, MediStore AB

Svar från MediStore

Hej, Vi beklagar att du upplevt återkopplingen som bristfällig och förstår frustrationen över att beställningen inte kunde levereras som förväntat. Vi vill samtidigt förtydliga vad som hände med beställningen. Den stetoskopmodell som beställdes är en av de modeller som enligt informationen på vår hemsida inte kan graveras. Beställningen från dig innehöll trots detta gravyr och gick därför vidare till vår gravör, som uppmärksammade detta när ordern skulle hanteras. Så snart detta återrapporterades till oss kontaktade vi dig och informerade om situationen. Vi erbjöd då även att skyndsamt leverera samma stetoskop utan gravyr, vilket du valde att avstå från. Vi tar däremot till oss att återkopplingen hade kunnat komma något tidigare och beklagar den väntan detta innebar. Mvh/MediStore AB

Svar från MediStore

Tack för din recension, det gläder oss att du är nöjd med vår hantering. Varmt välkommen åter! Mvh /MediStore AB

Svar från MediStore

Hej Marita, Tråkigt att du är missnöjd med både produkten och hur du upplevt hanteringen av ärendet. Vi vill samtidigt förtydliga att reklamationen har prövats vid flera tillfällen. Vi bad bland annat om kompletterande bilder och gjorde därefter mer än en förnyad bedömning av både graveringen och de synpunkter du framförde. Utifrån det underlag vi fått in delar vi inte bedömningen att graveringen är begränsad i sin synlighet att det föreligger ett fel på den levererade produkten. Din synpunkt om att informationen kring gravering kan göras tydligare tar vi till oss och ser över. Vi beklagar att vi inte har kunnat nå en lösning som du är nöjd med, men står fast vid den bedömning som gjorts i reklamationsärendet. Med vänlig hälsning MediStore