Tyvärr den sämsta verkstadsupplevelsen jag haft! Jag lämnade in min Audi för byte av oljekylare efter att verkstaden sagt att de gjort samma jobb tidigare och att det inte skulle vara några problem. Bilen blev stående hos dem i hela sju veckor utan att de lyckades lösa felet. Till slut fick den skickas vidare till en auktoriserad Audi-verkstad – en kostnad som jag själv fick stå för. Jag har inga problem med att betala för ett arbete som utförs, men här kändes det som att jag fick betala för verkstadens egen felbedömning eller bristande kompetens. Det gjorde att jag som kund kände mig både besviken och, i ärlighetens namn, lurad. Framför allt upplevde jag inte att verkstaden tog ansvar för situationen när det visade sig att de inte kunde lösa problemet. Dessutom försvann den motor- och växellådsoptimering jag tidigare köpt av dem när Audi installerade ny mjukvara. För att få tillbaka den ville verkstaden att jag skulle betala fullt pris igen. Även där hade jag förväntat mig att de skulle ta ansvar och försöka hitta en rimlig lösning för en befintlig kund, istället för att bara skicka ytterligare en kostnad vidare till mig. Som avslutning fick jag tillbaka bilen smutsig invändigt, med nästan tom tank och använda trasor kvar i bilen. Det kan tyckas vara småsaker jämfört med resten, men för mig förstärkte det känslan av att jag inte var särskilt viktig som kund och att det saknades både omsorg och yrkesstolthet i hur bilen och hela ärendet hanterades. Det mest nedslående är egentligen inte pengarna, utan hur situationen hanterades när något gick fel. Misstag och problem kan uppstå på vilken verkstad som helst – det avgörande är hur man tar ansvar när det händer. Här upplevde jag istället att ansvaret och kostnaderna gång på gång hamnade hos mig som kund. Efter sju veckor hade jag förväntat mig ett helt annat bemötande, mer ansvarstagande och åtminstone en känsla av att verkstaden faktiskt ville göra rätt för sig. Istället lämnade jag situationen både besviken och med känslan av att ha blivit dåligt behandlad som kund. Kanske var det här en bra verkstad en gång i tiden, men utifrån min erfarenhet verkar den tyvärr inte vara det längre. Tråkigt, eftersom första intrycket faktiskt var bra / Tack för svaret. Jag tror att tonen och innehållet talar för sig självt och säger mer om hur ni hanterar en missnöjd kund än något jag skulle kunna tillägga. Jag står fast vid min recension.
Svar från Meckorock
Du är helt enkelt en lögnare och det är pinsamt att läsa allt du skriver, Emil. Du verkar tro att människor ska stå och pussa dina fötter bara för att du själv anser dig vara viktigare än alla andra. Du är högmodig, bitter och sur, och du verkar aldrig vara nöjd. Du tror ständigt att du måste stå över och vara viktigare än alla andra. Det går inte att kommunicera med dig på ett normalt och konstruktivt sätt, eftersom du hela tiden förvränger det som sägs, vägrar lyssna och du gör varje situation till en konflikt. Hälften av det du säger framstår som rena lögner eller grova överdrifter. Du sitter bakom ett tangentbord och spyr ur dig skit om andra människor, men det är väldigt lätt att vara tuff bakom en skärm. Om du verkligen vore en hederlig människa med respekt och ryggrad skulle du inte sitta och skriva skit om oss utan du komma och prata med oss som en vuxen människa och säga vad du har problem med; ansikte mot ansikte. Allt annat är bara patetiskt! Ja, det stämmer att du har upplevt att vi har behandlat dig som ovälkommen. Det har vi gjort av en enkel anledning: vi vill inte ha ditt drama, din negativitet eller din skit omkring oss. Vi är inte skyldiga dig någonting och vi tänker inte fortsätta lägga energi på en person som bara sprider bitterhet, konflikter och dålig stämning. För att vara helt tydlig: vi vill inte ha med dig att göra längre och vi vill inte träffa eller se dig längre. Du är inte välkommen hos Meckorock! Du ska inte komma hit, ringa eller skicka email. Det finns gott om andra verkstäder som gladeligen skulle ta emot ditt skit, och din Audi, med öppna armar. Fortsätter du att trakassera oss kommer allt vara dokumenterat och vidarebefordrat till rätt kanaler.
