⭐️ Mycket besvikna – både på buketten och hanteringen av reklamationen Har varit kunder till Mårtenssons i flera generationer och fick verkligen ett dåligt intryck och bemötande av nuvarande ägare. Vi beställde en liggande begravningsbukett från Mårtenssons Blommor efter bilden i Interfloras katalog för 1295 kr. Buketten på bilden var fyllig, vacker och innehöll bland annat rosor. Det vi fick var tyvärr en helt annan bukett – betydligt mindre, glesare och med ett helt annat utseende och utförande. När vi reklamerade fick vi besked från butiken att eftersom vi hade tittat på bilden i Interfloras katalog var de skyldiga att använda de blommor som visades på bilden, exempelvis rosorna. Dom ville inte ta emot vår reklamation och vi fick lämna affären utan någon förlikning. Vi kontaktade då Interflora, men fick där besked att beställningen inte hade gått genom Interflora och att de därför inte hade med själva beställningen att göra. Vi upplevde därför att Mårtenssons Blommor försökte hänvisa till och skylla på Interflora, trots att Interflora själva förklarade för oss att de inte var part i beställningen. Efter mejl till Mårtenssons där vi bifogade mailet från Interflora fick vi till slut ett tillgodokvitto på 300 kr. Det accepterade vi inte som lösning, utan fick kräva att de 300 kronorna i stället skulle betalas tillbaka via Swish. Det känns extra tråkigt eftersom det handlade om en begravningsbukett. I en sådan situation vill man kunna lita på att det man beställer också motsvarar det man får. Vi har full förståelse för att blommor kan variera beroende på säsong och tillgång, men här var skillnaden alldeles för stor – det handlade om bukettens storlek, form, mängd blommor och helhetsintryck. ⭐️ Mycket besvikna – både på buketten och hanteringen av reklamationen
Rapportera
