Godkänt helhetsintryck, men brister i bokning och kundbemötande. Jag besökte Mariestads Bil & Kaross AB för att byta till vinterdäck. Min helhetsbedömning är godkänd, men brister i bokningssystemet, kommunikationen och bemötandet i receptionen gör att jag inte kan ge ett högre betyg. Jag bokade via verkstadens webbplats till måndagen den 26 oktober 2026 klockan 08.00 och fick en bekräftelse via mejl. Vid bokningen angavs tiden tydligt, så jag planerade min dag utifrån den och kom i tid. I receptionen... Visa mer fick jag däremot beskedet att jag inte hade bokat någon bestämd tid, eftersom bekräftelsen bara innehöll datumet. Däckbytet kunde därför inte genomföras klockan 08.00. Jag erbjöds i stället att komma på eftermiddagen eller en annan dag, vilket inte passade min planering. Jag visade på plats att webbplatsen faktiskt angav ett klockslag. Om tiden som visas vid bokningen inte gäller och inte heller kommer med i bekräftelsen, är informationen missvisande för kunden. Jag förväntade mig att den bokade tiden skulle gälla och att en eventuell avvikelse skulle meddelas tydligt i förväg. Personen i receptionen uppgav att hen hade försökt ringa mig flera gånger. Samtalen kom dock från ett annat nummer än verkstadens officiella, publicerade telefonnummer. Eftersom jag inte kände igen numret svarade jag inte av säkerhetsskäl. Verkstaden hade kunnat använda sitt officiella nummer, skicka ett mejl eller sms, eller lämna ett röstmeddelande med en uppmaning att ringa tillbaka. Någon sådan information fick jag inte. Jag hade också förväntat mig ett mer lösningsorienterat bemötande när jag visade skillnaden mellan webbplatsens tidsangivelse och bekräftelsen. Till slut blev jag tvungen att boka en ny tid flera dagar senare. Det innebar extra besvär för mig och motsvarade inte vad jag förväntar mig av god kundservice. Däremot är jag nöjd med den tekniska personalens arbete, som jag upplevde som professionellt. Det som drar ned mitt betyg är alltså framför allt bokningen, informationen och hanteringen i receptionen. Ett tydligare bokningssystem och bättre kommunikation skulle förbättra kundupplevelsen avsevärt.
Rapportera
