Vi bytte växel från Telavox till Lynes i maj 2026. Möjligheten att utvärdera lösningen under en månad var en uttalad förutsättning för att vi skulle signera. Affären delades upp i två avtal som signerades i samma process: ett växelavtal med Lynes och ett ramavtal med Tele2 för mobilabonnemangen, förmedlat av Lynes. Först i efterhand blev det tydligt att ångerrätten enbart omfattade växeln. Abonnemangen låg kvar på 24 månaders bindningstid. Vi sa upp inom testperioden (22 juli, perioden löpte ut 31 juli) och sitter ändå kvar med två års mobilkostnad för en uppsättning som fallit bort. Leveransen: från signering i början av maj till att något faktiskt hände gick det över en månad, med påminnelse efter påminnelse från vår sida. Vid driftsättning saknades en funktion vi hade i vår gamla växel, nämligen att se om ett inkommande samtal går till växeln eller direkt till säljaren. Utan den vet säljaren inte hur samtalet ska besvaras. Vi fick ett suffixförslag som inte höll i praktiken, och de interna klagomålen var konstanta. Svarstider: vi har fått påminna om i princip varje fråga. Efter signering blev det märkbart tystare, och när vi väl lyfte problemet med bindningen var beskedet att Tele2-delen inte är något Lynes kan påverka. Växeln fungerade tekniskt. Problemet är att affären var upplagd så att hela risken hamnade hos kunden: den som säljer in en utvärderingsperiod och samtidigt förmedlar ett 24-månadersavtal utan samma ångerrätt behöver vara betydligt tydligare än så här. Råd till dig som överväger Lynes: kräv skriftligt, före signering, att en eventuell ångerrätt omfattar samtliga avtal i affären inklusive operatörsdelen. Muntliga besked i en mailtråd räcker inte. Eller ännu bättre, undvik! Vi uppdaterar den här recensionen månadsvis tills ärendet är löst.
Rapportera
