Hämtade en beställning i butiken, provade och det blev retur vilket jag sa till personalen. Hon reagerade inte utan jag fick upprepa att jag vill returnera, alltså lämna tillbaka. Det hjälpte inte...Frågar då om jag kan göra det i butiken eller via postombud, hon sa att hon kan kolla om det går. Sedan frågar hon om orderbekräftelse, streckkoder m.m. och till slut skannar hon streckkoden på paketet och returen går genom. Så enkelt var det men det krävdes att jag som kund skulle komma med förslag på lösningar...
Svar från Lindex
Hej, Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Det här är självklart inte den service vi strävar efter att erbjuda, och vi beklagar att returprocessen upplevdes som krånglig och otydlig för dig. Vår ambition är att returer i butik ska vara smidiga och tydliga, och det ska inte krävas att kunden själv behöver föreslå lösningar för att ärendet ska fungera. Din feedback är viktig för oss och vi tar den vidare internt, så att vi kan säkerställa att våra rutiner följs och att personalen har rätt stöd i liknande situationer framöver. Tack för att du uppmärksammar oss på detta – det hjälper oss att bli bättre.
