Vi hade överlag en bra upplevelse på Liljeholmens BVC. Lokalerna var rena, lugna och besöket kändes smidigt, vilket vi uppskattade mycket. Samtidigt finns det några förbättringsområden som skulle kunna göra upplevelsen ännu bättre. Bemötandet varierade mellan personal; ibland saknades enkla men viktiga sociala signaler, som att hälsa tillbaka i väntrum och korridorer. Vid något tillfälle fick vi också vänta längre än förväntat trots bokad tid, vilket kan vara stressande när man har barn med sig och ett heltidsjobb. En annan sak som skapade viss förvirring var när ett bokat läkarbesök inleddes med frågan ”vad kan jag hjälpa er med?”, trots att läkartiden var rutinmässigt planerad och bokad av barnmorska. En tydligare introduktion till varför man är där och vad som ska göras hade gjort situationen mer trygg och förutsägbar. Istället för att den inbokade patienten ska försöka klura ut vad besöket ska handla om åt läkaren. Sammanfattningsvis en bra mottagning med fina förutsättningar, med lite mer konsekvent bemötande och tydlighet i kommunikationen finns potential att bli ännu bättre.
Rapportera
