1 stjärna – extremt dålig butik och en fruktansvärt dålig kundupplevelse Det här är utan tvekan en av de sämsta Lidl-butikerna jag har varit i. Jag handlar regelbundet på Lidl och är generellt nöjd med andra Lidl-butiker, så problemet är definitivt inte Lidl som kedja – det är just den här butiken på Råå. Butiken är rörig, smutsig och dåligt organiserad. Varor ligger huller om buller, hyllorna känns stökiga och det saknas ofta prisetiketter. Skyltningen och priserna upplevs dessutom som röriga och ibland missvisande. Sortimentet är också ett stort problem. Det är alldeles för ofta slut på varor som faktiskt annonseras i reklambladet, och när man frågar efter dem finns det ofta inget mer på lager. Vad är då poängen med att marknadsföra produkterna om de inte ens finns i butiken? Man åker dit för en specifik vara och får åka därifrån utan den. Kassasystemet är ett skämt. Det är långa köer, kassorna går långsamt och alldeles för ofta står det en enda öppen kassa med en jättelång kö. Självscanningskassorna har dessutom precis installerats, men de är stängda titt som tätt. Då blir det ännu mer köer och ännu mer frustration. Det är fullständigt obegripligt att ha självscanningskassor som inte ens är tillgängliga när kunderna behöver dem. Personalen är ytterligare ett stort minus. Jag har upplevt personalen som otrevliga, ointresserade och ovilliga att hjälpa till. Kundbemötandet är långt ifrån vad man rimligen kan förvänta sig. Dessutom har jag vid flera tillfällen upplevt det som obehagligt att bli följd och bevakad av någon som uppträder som en slags låtsaspolis/väktare. Oavsett vad syftet är känns det väldigt olustigt att som betalande kund bli behandlad på det sättet. Och sedan har vi varornas kvalitet. Jag har köpt växter här som varit så dåliga att de dött kort efter att jag fått hem dem. Jag har även varit med om flera andra produkter som blivit dåliga efter bara någon dag. Som kund ska jag inte behöva stå och granska bäst före-datum på varenda produkt för att försäkra mig om att den faktiskt går att använda. Sammantaget är det dålig ordning, bristande renlighet, dålig varukvalitet, dålig sortering, bristande prismärkning, ett otillräckligt sortiment, slut på annonserade varor, långa köer, långsamma kassor och ständigt stängda självscanningskassor. Det här är inte en butik där man känner sig välkommen eller får en smidig och trevlig shoppingupplevelse. Tvärtom lämnar jag ofta butiken irriterad, besviken och frustrerad. Jag har handlat på Lidl i andra butiker och varit nöjd, men Lidl Råå är så pass dålig att jag hädanefter kommer att undvika den helt. Jag rekommenderar verkligen att Lidl centralt tar en ordentlig titt på hur den här butiken drivs, för det finns uppenbarligen väldigt mycket som behöver förbättras. 1 stjärna är egentligen generöst. Jag kommer inte vilja handla här igen. Detta gäller alltså endast Lidl r. Lidl, som butik och affär för tio stjärnor! Fantastisk Kundtjänst. Men det är just den här butiken som är en besvikelse.
Svar från Lidl
Hej! Stort tack för att du tar dig tiden att lämna så utförlig feedback. Vi beklagar verkligen att ditt besök i butiken på Råå var en sådan besvikelse. Självklart ska man inte mötas av en butik med en brist på så många ställen vi kommer att framföra alla dina synpunkter direkt till berörd butikschef så att de kan följa upp och åtgärda problemen i butiken. Tack för dina fina ord om Lidl i övrigt och vår kundtjänst. Vi hoppas att vi ska kunna ge dig en bättre upplevelse framöver. Ha en superfin dag! Mvh, Lidls kundtjänst.
