I somras var vi i behov av en begravningsbyrå i Karlshamn efter att ett av mina barnbarn tragiskt förlorats vid födseln. Jag fastnade för Lavendla som hade ett varmt och personligt bemötande och rekommenderade dem. Tyvärr blev den fortsatta upplevelsen negativ. Samma dag, endast ett par timmar innan urnsättningen skulle äga rum kontaktade dem oss och meddelade att det blivit ett fel med urnan. Urnsättningen fick därmed bokas om till ett annat datum. Förstås så orsakade denna information stor stress, alla hade, så gott det går, försökt att förbereda sig för denna ceremoni och vi blev helt förkrossade. Utöver allt psykiskt lidande som detta medförde fick det också ekonomiska och praktiska konsekvenser. Nära släkt hade rest enbart för denna ceremonin, 40 mil enkel resa, och bokat boende. Mat och blomarrangemang var också beställt och levererade. Återkoppling, hantering och bemötande från Lavendla har varit mycket bristfälligt och dåligt. Som mormor är jag mycket besviken på hur detta skötts. Den ekonomiska ersättningen var undermålig och täckte inte de extra kostnaderna som deras misstag medförde. Pernilla Malmkvist
Svar från Lavendla
Hej Pernilla, Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi vill börja med att uttrycka vårt allra djupaste deltagande för den stora förlust ni har upplevt. Vi är verkligen ledsna över att ni inte känner att vi levde upp till förväntningarna i samband med urnsättningen. Vi har försökt att hitta dig som kund i våra register men har tyvärr inte lyckats identifiera ärendet utifrån ditt namn. Vi skulle därför uppskatta om du kan ta kontakt med oss direkt så att vi kan undersöka vad som har hänt och försöka förstå hur vi bäst kan rätta till detta och bemöta er situation på ett bättre sätt. Vi förstår att denna händelse orsakade er både stress och praktiska svårigheter, och vi beklagar djupt att vår hantering inte levde upp till den nivå av service vi strävar efter att ge. Vi vill gärna reda ut missförståndet och se hur vi kan förbättra vår återkoppling och vårt bemötande framöver. Vänligen kontakta oss på 0771 222121 eller via mejl på info@lavendla.se så att vi kan diskutera detta närmare och ta reda på vad som orsakade detta. Med vänliga hälsningar, Pam på kundtjänst, Lavendla Begravningsbyrå
