Det bästa inom dansk design för kök, badrum och garderober.
Kvik i Malmö har betyget 4,0 av 5 från 31 omdömen på Google, där snittet är 3,8.
556688-4648
Omdömen
Omdömena hämtas från källan som står vid varje omdöme. De som är skrivna på Betyga publiceras först när adressen de skrevs från har bekräftats och omdömet har lästs igenom. Vi kontrollerar inte att den som skrivit har varit kund.
Gizem Bergdahl
BBBBBBBBBB25 oktober 20266 omdömen
Bra produktkvalitet, men en mycket stressig och frustrerande kundupplevelse
Vår erfarenhet med Kvik började väldigt positivt men utvecklades tyvärr till en mycket frustrerande upplevelse.
Vi beställde ett nytt kök och all badrumsinredning till vårt nya hus ungefär tre månader innan renoveringen skulle påbörjas. Det var en kampanj med bra rabatter vid den tiden, så vi valde att beställa tidigt för att ta del av erbjudandet. Vi blev tydligt informerade av säljaren att det inte skulle vara några problem att göra ändringar senare om något visade sig inte passa under renoveringen. Budskapet var att vi kunde säkra rabatten nu och justera detaljerna senare vid behov.
Tre månader senare levererades all inredning utom köksbänkskivan. Anledningen till förseningen var minst sagt märklig. Fabriken som skulle tillverka bänkskivan hade skickat e-post till säljaren med frågor som behövde besvaras innan produktionen kunde påbörjas, men dessa mejl hade inte uppmärksammats. Resultatet blev att produktionen försenades och vi fick vänta ytterligare två veckor.
För den som renoverar ett hus är två veckors försening en väldigt lång tid. Köksrenoveringen stod i princip still eftersom hantverkarna inte kunde slutföra installationen utan bänkskivan. Som tur var kunde de istället fokusera på badrummen under tiden.
Tyvärr var det då problemen på allvar började.
Badrumsmöblerna hade planerats med minimala marginaler. Efter att väggarna isolerats och färdigställts blev rummet något mindre, vilket gjorde att delar av inredningen inte längre gick att få på plats. Som kund förväntar man sig att planeringen görs professionellt och med hänsyn till sådana faktorer. Badrumsdesign är inte vår expertis, och därför litade vi på den kompetens som Kvik utger sig för att ha.
Konsekvensen blev att ett av skåpen behövde skickas tillbaka för att anpassas till mindre mått, vilket orsakade ytterligare en veckas försening.
Vi upptäckte också att blandarna vi köpt till handfatet inte fungerade av praktiska skäl. Eftersom vi tidigare hade fått löftet att ändringar kunde göras om något inte passade under renoveringen, förväntade vi oss att detta skulle kunna lösas. Men Kvik vägrade ta tillbaka två helt oöppnade blandare i originalförpackning, trots att vi till och med erbjöd oss att betala en avgift för returen.
Värdet på blandarna var mindre än 2% av den totalla beställning. Det som gjorde situationen extra frustrerande var att vi aldrig begärde någon kompensation för den två veckor långa förseningen av köksbänkskivan, trots att den påverkade hela vår renovering. Men när vi själva behövde hjälp med en fråga som motsvarade mindre än två procent av ordervärdet möttes vi av noll flexibilitet.
Under renoveringen behövde vi även byta ut några köksskåp eftersom vissa mått från vår sida hade blivit fel. Varje ändring blev dock en lång och komplicerad process. Beställningar verkade endast kunna läggas vid specifika tillfällen under veckan, vilket gjorde att även små justeringar kunde innebära långa väntetider. Vid ett tillfälle missades dessutom en beställning, vilket innebar att vi fick vänta elva dagar på nya skåp.
Till slut blev vi så trötta på hela processen att vi bad vår snickare att kapa en av möblerna direkt på plats när även den inte passade. Trots risken att resultatet inte skulle bli lika bra som en fabriksanpassning valde vi den lösningen, eftersom vi inte orkade gå igenom ännu en lång och krånglig ändringsprocess hos Kvik.
För att vara rättvis vill jag dock säga att produkternas kvalitet är mycket bra. När allt väl är installerat ser köket och möblerna fantastiska ut. Problemet är inte produkterna, utan vägen dit.
Som jämförelse beställde vi även inredning till tvättstugan från ett annat välkänt företag som ofta anses hålla lägre kvalitet än Kvik. Allt levererades inom tre dagar och utan ett enda problem.
När vi ser tillbaka på hela projektet kan vi ärligt säga att den högre kvaliteten inte kompenserade för all stress, alla förseningar, den bristande kommunikationen och den begränsade kundservicen.
Skulle vi välja Kvik igen? Absolut inte.
VARNING – tänk efter noga innan ni handlar hos Kvik Svågertorp i Malmö!
Vår erfarenhet av Kvik Svågertorp har varit en stor besvikelse från början till slut. Vi beställde en måttanpassad garderob och förväntade oss en professionell leverans och ett slutresultat som motsvarade det vi betalat för. I stället har vi fått hantera återkommande problem, felaktiga delar, problem med gångjärn och fötter samt dörrar som inte fungerar och linjerar som de ska.
Det stannar tyvärr inte där. Garderoben har även fått märken och skador i samband med hanteringen utav Kvik, något vi har tagit upp med Kvik. Det är fullständigt oacceptabelt att betala för en ny garderob och sedan behöva acceptera skador och ett resultat som inte håller den standard man rimligen kan förvänta sig.
Vi har lagt månader på att försöka få detta löst. Vi har kontaktat företaget upprepade gånger, skickat bilder och försökt hitta en rimlig lösning. Vi har dessutom följt instruktionerna vi fått kring infästningen, men problemen har ändå inte blivit lösta. Trots detta har vi inte fått en komplett lösning som hanterar alla fel och skador. I stället har kommunikationen och bemötandet gjort en redan frustrerande situation ännu värre.
Det som gör oss mest besvikna är inte bara problemen med själva garderoben, utan hur mycket tid och energi vi som kunder har tvingats lägga på att försöka få det vi faktiskt har betalat för. En reklamation ska inte behöva bli ett utdraget projekt där kunden gång på gång måste jaga svar och själv driva hela processen framåt.
Vi har nu gått vidare med ärendet till ARN eftersom vi inte anser att Kvik har löst situationen på ett tillfredsställande sätt.
Mitt råd till andra konsumenter är att dokumentera precis allt, fotografera både leverans och montering och spara varje mejl. Utgå inte från att eventuella problem kommer att hanteras snabbt och smidigt efter köpet.
Vi kan inte rekommendera Kvik Svågertorp utifrån vår erfarenhet. För oss har detta varit en lång och onödigt frustrerande process som fortfarande inte har fått en tillfredsställande lösning.
Svar från Kvik
Hej Elias,
Tack för att du har tagit dig tid att dela med dig av din upplevelse. Vi beklagar att du känner dig missnöjd med både processen och slutresultatet.
Vi vill samtidigt gärna förtydliga att vi har arbetat aktivt för att hjälpa till med de problem som uppstått. När vi upptäckte att fel gångjärn och sockelben hade levererats såg vi till att de korrekta delarna levererades omgående. Vi har även varit på plats hos dig för att hjälpa till med bytet och för att undersöka de utmaningar som upplevts med garderoben.
Vid vårt besök konstaterades att garderoben ännu inte var förankrad i väggen. Eftersom detta är en nödvändig del av monteringen påverkar det möjligheten att justera och linjera dörrarna korrekt. Trots att installation inte ingick i den beställning som gjordes har vi flera gånger erbjudit oss att hjälpa till med att byta gångjärn och justera garderobsdörrarna för att få garderoben att fungera som den ska.
Vi har full förståelse för att situationen har varit frustrerande och vi beklagar den olägenhet som de felaktiga delarna orsakat. Samtidigt kan vi inte ta ansvar för monteringsmoment som inte ingår i vår leverans eller som ligger utanför vårt åtagande.
Vi står fortsatt fast vid vårt erbjudande att hjälpa till med de delar som omfattas av vårt ansvar och hoppas fortfarande att vi kan hitta en lösning för garderoben.
Med vänliga hälsningar,
Kvik Svågertorp
Har handlat flera kök här genom åren och har alltid fått ett lika proffsigt och korrekt bemötande. Kvik kan verkligen sin sak – från rådgivning till färdigt resultat. Rekommenderas varmt!
Beställde kök från kvik och problemen avlöste varandra en efter en. Håll er undan från dem. Först när vi fick köket så levererades inte allt och sen även att någon annan lucka var fel, vilker kan hända. Detta återgärdades.
När hantverkarna kom för montering (hantverkarna togs in via kvik på rekomemdation) så hade de fel ritningar från kvik och fel mått då vi hade lagt till delar under beställningen dvs innan betalningen. Så när hantverkarna kom hade de inte senaste ritningarna vilket medförde förseningar + extra kostnad för mig då hantverkarn blev dyrare.
Högskåpen ovan kyl och frys fick modifierad för att passa fast vi var tydliga att vi vill allt skulle mätas ordentligt från början. Skåpen hamnade också en bit högre än normalt vilket också blev en till grej som blev fel. Sen när väl vitvarorna skulle upp så är micro samt ugn inte i linje med varandra, mikro sticker ut någon cm mer än ugn.
Högskåpen är också dem usla då man tydligt ser stommarna som är vita och luckorna gråa, det är ett stort glapp som tydligen är OK enligt kvik.
Bänkskivan som kom även den från Kvik via deras samarbetspartner , keramikskiva måttades inte och fick gå på retur inte en gång och inte två gånger utan tre gånger innan det blev någorlunda rätt. En skiva på runda slängar 50.000 SEK.
Jag anlitade kvik och hatverkare samt betalade mycket för att slippa ha problem då jag inte ville röra något själv utan lämna det till experterna men tyvärr så hade jag otroligt mycket huvudvärk med detta kök, kunde lika gärna köpt ett billigare kök och ta in billigare hantverkare för det huvudvärk detta kök har åstakommit. Vi var tydliga från början att vi betalar och vill gärna allt ska fixas utan något problem samt att vi tar in hantverkare för alla moment för och slippa göra något själv. Vi kom överens om detta men tyvärr levde inte kvik upp till detta.
De har inte heller försökt nå ut för att se om jag är nöjd och om de kan göra något. Jag har varit inne och påtalat felen men inget har hänt. Enligt dem är detta så det ska se ut. Ett kök som kostat oss i pengar och huvudvärk som jag idag inte är nöjd med. Man betalar dessutom hela summan på förhand.
Jag betalar gärna men då vill jag också att servicen ska va tipp topp annars kunde jag lika gärna köpt in allt själv från ikea och andra leverantörer för sten osv och sen anlitat hantverkare på sidan.
Lång recension, men håll er borta! Önska jag hade läst mer när vi beställde vårt kök!
Svar från Kvik
Hej,
Tack för att du delar din upplevelse – även om det gör ont att läsa att vi inte har levt upp till dina förväntningar. Det här är definitivt inte den nivå av kvalitet, tydlighet eller service som vi vill att våra kunder ska möta.
Vi beklagar djupt att leveransen saknade delar, att ritningarna inte stämde, samt att både montering och bänkskiva ledde till upprepade förseningar och extra kostnader för dig. Det är helt förståeligt att du känner frustration när du valt att anlita oss och våra rekommenderade hantverkare just för att undvika den här typen av situationer.
Att du dessutom inte har fått uppföljning eller en lösning när du påtalat problemen är något vi tar väldigt seriöst. Vi vill gärna förstå exakt vad som hänt och hur vi kan rätta till det – både för att hjälpa dig nu och för att säkerställa att det inte händer andra kunder.
Vi skulle uppskatta om du vill kontakta oss direkt så att vi kan gå igenom ärendet mer detaljerat och hitta en konkret lösning tillsammans. Du når oss på niclasga@svagertorp.kvik.se, Niclas G, 040-6710377.
Tack igen för att du tog dig tid att ge feedback. Vi vill gärna återvinna ditt förtroende.
Hej Åsa! Vi är glada att höra att du hade en bra upplevelse med Kvik Malmö - Svågertorp. Vi har vidarebefordrat din recension till våra kollegor i butiken. Vi önskar dig en riktigt bra dag! - Kvik A/S
Skulle inte rekommendera att köpa kök hos kvik då de inte tar ansvar om de blir fel i beställning/leverans och detta då från deras sida.
Det var försening på leveransen i två veckor, blandare för stor för kökets design, saknades två skåpdörrar, extra låddörrar samt dålig service.
Synd man inte kan häva köpet. Köper aldrig mer något från Kvik.
Svar från Kvik
Hej Saranda,
Vi beklagar att vi inte har kunnat uppfylla dina förväntningar och ber om ursäkt för den extra väntetiden.
Anledningen till att vi bad er dubbelkolla om blandaren hade kommit var inte för att vi inte litar på er, men ett kök kommer i många delar när det levereras och det kan hända att blandaren var förlorad i massan.
Jag är glad att vi till slut hittade en lösning och hoppas att ni hör av er om det skulle vara något annat.
Med vänliga hälsningar,
Bodil
