Jag skulle göra en retur av en begagnad bildel. Redan när jag kom in i butiken blev jag dåligt bemött. Jag hälsade på personen bakom disken, men han tittade bara på mig utan att svara. Efter en stund hälsade jag igen och fick då ett kort "hej" tillbaka. När jag förklarade att jag behövde hjälp med en retur fick jag beskedet att jag skulle vänta på hans kollega. Jag frågade hur lång tid det skulle ta, och han ryckte på axlarna och svarade ungefär "5–10 minuter". I verkligheten fick jag vänta över 20 minuter för att göra returen, och dessutom debiterades jag 100 kr i returavgift. Det mest märkliga var att personen jag väntade på aldrig hanterade returen. Istället var det samma person som stod bakom disken från början som till slut genomförde den. Besöket kostade mig både tid och pengar helt i onödan. Kundservicen var mycket dålig och jag kan tyvärr inte rekommendera denna butik. Undvik.
Svar från Kungälvs Bildemontering / BDS i Kungälv
Hej Hugo, Tråkigt att du kände så. När du kom in så satt jag i samtal och hälsade på dig efter jag hade lagt på. Vi har två olika avdelningar när det gäller reservdelar, min kollega hjälpte dig med det administrativa och jag löste utbetalningen. Du fick vänta för att få rätt hjälp, att du beställer en del som du inte behöver kan inte kosta oss kortavgift, tid. Med vänlig hälsning, Josef.
