Klagomål gällande nekat uttag av receptbelagt läkemedel och bemötande Hej, Jag vill lämna ett klagomål angående ett besök på ert apotek i maj, där min bror försökte hämta ut ett receptbelagt läkemedel åt mig. Jag mådde dåligt och skulle vara bortrest den dag då jag enligt högkostnadsskyddets regler kunde få läkemedlet till ett lägre pris. Min läkare har dock skrivit receptet på ett sådant sätt att jag kan hämta ut läkemedlet när jag vill, även om högkostnadsskyddet inte gäller för det tidigare uttaget. Jag var alltså beredd att hämta ut läkemedlet tidigare enligt de villkor som gäller. Min bror hade med sig min legitimation och gjorde enligt honom de kontroller som efterfrågades. Trots detta nekades han att hämta ut läkemedlet. Han fick i stället en lapp där det angavs att jag tar tre tabletter per dag och att jag därför "antagligen har så det räcker". Det som jag framför allt reagerar på är att personalen, så som situationen har återberättats för mig, verkar ha gjort en egen bedömning av hur mycket läkemedel jag borde ha kvar och utifrån detta nekat expeditionen. Personalen känner inte till min privata situation, varför jag behövde läkemedlet tidigare, om jag skulle vara bortrest eller vilka omständigheter som gjorde att jag behövde hämta ut det just den dagen. Och detta är något som händer ofta på erat apotek att man blir ifrågasatt och behandlad dåligt när man vill hämta ut sin medicin. Jag vill därför få ett tydligt svar på: 1 Vilken konkret regel eller begränsning gjorde att ni ansåg att ni inte kunde expediera läkemedlet? 2 Var det fråga om att uttaget inte kunde göras inom högkostnadsskyddet, eller menar ni att själva läkemedlet inte fick lämnas ut alls vid det tillfället? 3 Om läkemedlet inte fick expedieras alls, vilken regel grundade ni detta på? 4 Varför gjordes en bedömning av att jag "antagligen har så det räcker", i stället för att utgå från receptet och de regler som gäller för expeditionen? Jag vill även framföra synpunkter på bemötandet. Min bror fick frågor kring varför jag behövde läkemedlet tidigare och varför jag inte kunde vänta till dagen efter, bland annat frågor i stil med om jag inte kunde "klara mig en dag till". Jag upplevde detta som onödigt personligt, särskilt eftersom personalen inte kände till min situation eller varför jag behövde läkemedlet just då. Det är mellan mig och min läkare som skrivit ut det på det sättet av en anledning. Det känns särskilt märkligt eftersom min mamma senare samma dag gick till ett annat apotek och kunde hämta ut samma läkemedel utan några problem eller ytterligare frågor. Jag förstår självklart att apotekspersonal måste följa regler kring recept, läkemedel och säker expedition. Jag ifrågasätter inte att sådana kontroller kan behöva göras. Det jag ifrågasätter är att jag verkar ha nekats på grund av personalens egen uppfattning om vad jag borde ha kvar, utan att jag har fått någon tydlig förklaring till vilken faktisk regel som förhindrade expeditionen. Jag önskar därför ett skriftligt svar på vad som låg till grund för beslutet och hur ni ser på personalens bemötande i situationen.
Svar från Kronans Apotek
Hej Tack för att du lämnat ett omdöme om Kronans Apotek. Det är viktigt för oss och hjälper oss att bli ännu bättre. Det är tråkigt att du inte är nöjd med ditt besök på vårt apotek. För att vi ska kunna registrera detta som en kundsynpunkt så skulle vi behöva att du mejlar in till oss på kundservice@kronansapotek.se gällande detta ärende så kan vi skicka detta vidare till Apoteket som även då kan återkoppla till dig ❤️ Anja - Kronans Apotek
