Katastrofal kundservice och extremt otrevligt bemötande från apotekschefen Jag beställde mina mediciner online för hämtning på Kronans Apotek Mobilia. Efter ett par timmar blev beställningen plötsligt makulerad. När jag kontaktade kundtjänst hävdade de att apoteket försökt nå mig, trots att jag varken haft missade samtal eller mejl. Då inget hände tog jag kontakt med kundtjänst igen. De meddelade då att personalen på apoteket ville att jag skulle komma in personligen för att lösa frågan. När jag väl kom till apoteket fick jag träffa chefen, vilket blev en extremt obehaglig upplevelse. Hon var oerhört otrevlig, nonchalant och påstod att jag kommit till fel apotek. Hon vägrade ens titta på mejlet från kundtjänst som jag försökte visa. I stället snäste hon ifrån att jag fick ta en nummerlapp och ställa mig i kön. När det väl blev min tur i kassan kunde de först inte hitta min beställning överhuvudtaget. Medan kassörskan ringde kundtjänst gick hon iväg en stund – och kom helt plötsligt tillbaka med mitt paket i handen. Beställningen fanns alltså där hela tiden, men ingen på plats kunde ge något som helst svar på varför den först makulerats eller varför jag blivit felaktigt behandlad. Det är uppenbart varför det råder total förvirring på detta apotek när ledarskapet ser ut så här. Chefen försökte dumförklara mig öppet inför både personal och andra kunder, när det i själva verket var hon som saknade koll på sin egen verksamhet. En ursäkt från chefen för detta oacceptabla och förnedrande bemötande hade varit det minsta man kunde förvänta sig. Rekommenderar ingen att handla här!
Svar från Kronans Apotek
Tack för att du lämnat ett omdöme om Kronans Apotek. Det är viktigt för oss och hjälper oss att bli ännu bättre. Det är tråkigt att du inte är nöjd med ditt besök på vårt apotek. Vi har vidarebefordrar givetvis dina kommentarer till aktuellt apotek ❤️ Anja - Kronans Apotek
