Omdömen om Kookoo

Svar från Kookoo

قبل از هر چیز لازم می‌دانیم توضیح دهیم که سفارش شما در زمان مقرر تحویل داده شد و نوع و تعداد غذاها نیز کاملاً مطابق با سفارش شما بود. هنگام تحویل، راننده ما حدود ۳۰ دقیقه در محل منتظر ماند و چندین بار تلاش کرد با شما تماس بگیرد، اما پاسخی دریافت نکرد. این موضوع حتی باعث ایجاد تأخیر در زمان‌بندی تحویل سفارش‌های بعدی ما شد. همچنین لازم به توضیح است که شخصی که غذاها را تحویل گرفت، همان شخصی نبود که سفارش را ثبت کرده بود. بنابراین ممکن است تمام جزئیات اتفاقی که هنگام تحویل و بررسی مجدد سفارش رخ داد، به شما منتقل نشده باشد. بعداً که به ما اطلاع دادید تصور می‌کنید سفارش اشتباهی تحویل داده شده است، با وجود اطمینان از صحیح بودن سفارش، برای بررسی مجدد به محل شما برگشتیم و حدود ۱۰ دقیقه دیگر نیز منتظر ماندیم. این احتمال وجود دارد که شما همچنان تصور کنید اشتباهی از طرف ما در تحویل سفارش صورت گرفته است، در حالی که چنین اشتباهی رخ نداده بود. زمانی که برای بررسی مجدد برگشتیم، آقایی که برای بررسی سفارش پایین آمدند، پس از کنترل غذاها متوجه شدند که تمام غذاهای سفارش‌داده‌شده به‌طور کامل و صحیح تحویل شده و تصور اولیه درباره اشتباه بودن سفارش درست نبوده است. ممکن است این موضوع به‌طور کامل به شما، به‌عنوان شخصی که سفارش را ثبت کرده بودید، منتقل نشده باشد. عذرخواهی ما صرفاً به احترام مشتری و بابت ناراحتی و شرایط پیش‌آمده بود و به معنای تأیید اشتباه در سفارش یا تحویل غذا نبود. همچنین متوجه شده‌ایم که همین اتفاق به‌صورت دو نظر جداگانه، از دو حساب Google متفاوت و به دو زبان مختلف منتشر شده است. برای ما مهم است که در کنار نظر مشتری، شرح کامل اتفاق نیز برای افرادی که این نظرات را مطالعه می‌کنند روشن باشد.

Svar från Kookoo

Först och främst vill vi förtydliga att er beställning levererades vid avtalad tid och att både maträtter och antal stämde överens med er beställning. Vid leveransen väntade vår chaufför utanför adressen i cirka 30 minuter och försökte kontakta er flera gånger utan att få svar. Detta påverkade även tidsplaneringen för våra efterföljande leveranser. Vi vill också förtydliga att personen som tog emot maten inte var samma person som gjorde beställningen. Det är därför möjligt att all information om vad som faktiskt hände vid leveransen och den efterföljande kontrollen inte har förmedlats till er. När vi senare fick information om att ni trodde att fel beställning hade levererats var vi, trots att vi var säkra på att leveransen var korrekt, måna om att kontrollera detta. Vi åkte därför tillbaka till adressen och väntade ytterligare cirka 10 minuter. Det är möjligt att ni fortfarande tror att ett misstag gjordes från vår sida, men så var inte fallet. När vi kom tillbaka gick en man ner för att kontrollera beställningen. Efter att maten hade kontrollerats kunde han konstatera att samtliga beställda maträtter hade levererats korrekt och komplett och att den ursprungliga uppfattningen om att fel beställning hade levererats inte stämde. Det är möjligt att denna information inte förmedlades fullt ut till er som gjorde beställningen. Vår ursäkt var ett uttryck för respekt för kunden och för den oro och situation som hade uppstått. Den innebar inte att vi bekräftade att något fel hade gjorts med beställningen eller leveransen. Vi har även uppmärksammat att samma händelse har publicerats som två separata recensioner, från två olika Google-konton och på två olika språk. För oss är det viktigt att även hela händelseförloppet framgår för dem som läser recensionerna.