Omdömen om Kök & Form Mälardalen

Svar från Kök & Form Mälardalen

Hej Susanne P Jag förstår din irritation och vi ber om ursäkt. Du har ju nu fått en prisreducering med halva priset vilket vi hoppas du är nöjd med som kompensation, för ett måttanpassat special kök. Vi hade växtvärk under hösten och några månader framåt och vi gjorde några misstag, men vi står alltid för om vi gör misstag, och rättar till det. Jag har nu bantat organisationen och gått tillbaka till att vara ett enmansföretag. Vi har ju också beställt nya detaljer till din nya kyl/frys som köket inte hade planerats för... Visa mer ifrån början, vilket leder till en extra beställning, som vi också har bjudit på. Skivan som kapades fel, kopplades in med fullt fungerande vatten ändå, allt gick att använda ändå, så ni var inte utan vatten mer än 2 veckor. Er befintliga spis har varit på plats hela tiden, inkopplad och fullt fungerande. Vi hade personal som gjorde mindre bra jobb vilket är beklagligt såklart och det har vi också pratat om , bett om ursäkt för, gått igenom, korrigerat och rättat till. Jag personligen har ju varit där och korrigerat och efterbeställt skivan som snickaren sågade fel bland annat. Hörnskåpet uppe var av fel typ (45 graders istället för instick). Du godkände att ha kvar det istället för att byta. Det blir ju oavsett en ytterligare beställning att vänta hem, även om det var vårt fel.. Hörnskåpet nere var korrekt men det ville du också byta och det gjorde vi för vi ville att du skulle bli nöjd. Vi har aldrig sagt att skåpen sätter sig, däremot sa vi att luckorna, (gångjärnen) kan sätta sig/flytta sig någon mm i sidled och eller djup i ett kök efter tag, och det kan man som kund behöva justera skruvarna på efter en tid. Det gäller alla gångjärn från alla leverantörer eftersom luckan öppnas och stängs dagligen. Vi har visat hur man som kund gör det i efterhand. När det är måttanpassade kök på mm detalj så finns inget på lager, allt tillverkas på beställning, och då kan det ta tid att få allt färdigt när vi gör fel , och/ eller när det blir kompletterande beställningar. Ska det bli bra måste man också efterbeställa vissa saker, för att det ska bli perfekt på mm. Vi behöver då kompletterings beställa lackade mm detaljer som annars hade behövts sågas till på plats, med en sågad öppen yta. Allt material har levererats, montering har gjorts. Vi har erbjudit många tillfällen att korrigera det sista, men du har inte velat det utan istället anlitat ett alternativt företag. Detta är ok för oss, men som vi har påpekat är detta ett måttanpassat kök med special anpassning på bänkskiva till ditt gamla dörrfoder som var urjackat i, ditt tidigare kakel skulle vara kvar mm. Det är ett hybridkök, där vi måttanpassar stomhöjd, djup och bredder till befintliga förutsättningar, dörrfoder, kakel lister, kakel, kyl frys och spis. Det är svårare än att riva ut allt. Denna information är väldigt svår att förmedla till dig och det företag som du har anlitat. Det hade varit bra om du låtit oss vara delaktiga på slutet så hade vi kunna hjälps åt. Vi vill inget annat än att du ska var nöjd i slutändan såklart. Jag är ledsen för de fel vi gjorde, men vi har sen länge levererat korrekta detaljer till er. Du är välkommen att höra av dig så kommer vi såklart vara behjälpliga. Vh Robert

Svar från Kök & Form Mälardalen

Hej Susanne Tack för att du delar med dig. Vi ber om ursäkt för det och vet om att vi haft problem med att hinna med i tid. Eftersom vi bantade organisationen innebar det underbemanning. Ditt måttanpassade kök blev jättefint :)Riktigt bra val av stenskiva greiche luckor.

Svar från Kök & Form Mälardalen

Hej Vinh Vi tackar för att ni tar er tid att lämna ett omdöme :) Ni gjorde ett supterfint kök, med bra val av moderna färger :) Ett hybridkök är det svåraste vi kan göra, då man behåller stommar, men samtidig byter det mesta, förutom just stommar. Vi byter ju inte bara luckor, lådor och fronter, utan även täcksidor, takanslutningar, sockel, passbitar osv så det är mm passning för att det ska bli så perfekt om möjligt. Tyvärr gjorde vi något misstag och då blir det ytterligare beställningar, och försenat färdigställande.... Visa mer Vi är tacksamma för tålamodet och glada att ni är nöjda med slutresultatet. Vh Robert

Svar från Kök & Form Mälardalen

Hej James För det första har vi ingen kund med namnet James, så jag kan inte verifiera vem du är, då är det också svårt att bemöta detta med ett svar. Men om du är den kund jag tror du är, där vi har blivit alldeles för sena med leverans, så är mitt svar följande: Jag förstår er frustration och besvikelse. Vi är såklart ledsna att vi är så försenade. Ni har betalat handpenning precis som alla kunder gör. Den är för att täcka vår produktionskostnad och transport för måttanpassade och specialtillverkade snickerier och produkter,... Visa mer som beställs på kundens begäran och går under specialtillverkade produkter, som inte kan säljas vidare. Sen har ni inte betalat något mer, så detta är enligt mig i sin ordning. Detta är ett luckbyte, där inget i köket är bortplockat än, så ni har ett kök som är precis som vanligt, förutom att ni väntat för länge på leveransen, vilket vi bett om ursäkt för flera gånger. Vi beklagar vår försening och att vi inte hunnit med att leverera produkter och montera i tid. Vi har redan strax efter nyår har vi sagt att ni kommer kompenseras. Nu är era luckor och lådfronter på plats sen förra veckan, och vi har erbjudit att montera snarast, men ni har velat avvakta. Tyvärr har det blivit fel i kommunikation mellan säljare och beställare in november, och där har vi brustit och det har tagit för lång tid. Vi har sagt från början att vi ska göra köket i 2 steg. Luckor och fronter steg 1, och sen bänkskiva i steg 2. Det tänkte vi göra klart nu. När vi väl börjar montering ska det vara under kontrollerade former, för att man inte ska vara utan vatten i onödan, därav vill vi kontrollmäta skivan 1 gång till innan produktion efter att vi har monterat luckor och lådor eftersom det ibland kan påverka måttet. Därför tar vi det numera i 2 steg, snickerier steg 1, bänkskiva steg 2. Jul och nyårs tider gör alltid att köket förskjuts ytterligare ca 2-3 veckor pga semestrar och ledighet i fabriker. Vi har haft dialog under dessa 3 månader, både per mail och sms, men vi har haft svårt att veta exakt när vi kan hinna leverera och också montera, så timingen hänger ihop.Däremot behöver bli bättre på att informera status, det tar vi absolut till oss. Säljaren har varit hos er 2 gånger för att dubbelkolla mått ytterligare, samt när det gäller er special avslutshylla som ska byggas på plats, som nästan inget annat företag erbjuder, när det gäller luckbyten. Vi har bett om ursäkt förseningen och beklagat att det har dröjt. Vi har erbjudit att du kan köpa din skiva på annat håll och få pengarna tillbaka. Vi har erbjudit kompensation. Gällande måttanpassade luckor och fronter/snickerier kan dessa inte återbetalas, eftersom de måttbeställs på kundens begäran och vi kan inte sälja det vidare till någon annan helt enkelt. Vi kommer såklart följa konsumentverkets rekommendationer, och vill göra klart ert kök snarast. Vi gör alltid rätt för oss när vi gör fel. Mvh Robert

Svar från Kök & Form Mälardalen

Hej Lars Erik Det är tråkigt att du upplever att vi har brustit. Det tog absolut för lång tid totalt sett, men vi hjälpte dig också med måttanpassade produkter som inte heller ingick från början. Funktionen och användningen var ju klar i första skedet, sen blev det justeringar med vissa passbitar, för att vi ville att du skulle bli nöjd, det tog tid absolut, men blev bra till slut. Vi gör fel ibland och då blir det väntetid på ny nybeställningar och det är såklart frustrerande för dig som kund. Vi försöker alltid förbättra oss så klart.

Svar från Kök & Form Mälardalen

Hej Sara Tack för ditt omdöme :) Köket blev så fint ! och den extra upphöjda köksdelen blev pricken över i tycker jag. Bra planerat av dig, bra resultat. Mvh Robert

Svar från Kök & Form Mälardalen

Hej Carina Jätte tack för att ni tar er tid att skriva en rad. Vi tycker att ditt kök blev otroligt fint ! Vi bytte både luckor, lådor, anpassade nya fronter till befintliga lådor, nya täcksidor, ho, blandare, och några stommar. Ett effektivt kök och ett effektivt pris, bra val av färger. Tack så jättemycket för ert omdöme.

Svar från Kök & Form Mälardalen

Hej Sofia Tack för att ni tar er tid att bedöma oss :) Vi ber om ursäkt om ni upplevde ett stressigt bemötande emellanåt, tack för feedbacken, vi tar till oss det. Ni fick ett väldigt fint kök, bra val av er :) Robert

Svar från Kök & Form Mälardalen

Hej Marianne Tack för fina ert omdöme :) Det blev jättefina färger i köket ! Robert