Omdömena hämtas från källan som står vid varje omdöme. De som är skrivna på Betyga publiceras först när adressen de skrevs från har bekräftats och omdömet har lästs igenom. Vi kontrollerar inte att den som skrivit har varit kund.
J
John Sjölander
BBBBBBBBBB5 augusti 202511 omdömen
Inte imponerad
Inledningsvis fick jag en väldigt bra bild av Klimio. Säljaren tog sig tid, ringde upp med svar på frågor och framställde ett flertal proffsiga offerter. Jag hade själv kunnat driva på mer för att få fler detaljer skrivna i klartext men lät mig nöjas eftersom han hade en sympatisk "vi löser allt"- attityd.
Det här höll i sig tills stunden då jag skrivit under vårt avtal. Säljaren försvann och lämnade över projektet till en projektledare. Den personen ställer frågor men läser inte de svar jag levererar vilket gör all vår korrespondens både ansträngd och svår att följa. Mina frågor däremot blir hängande i luften och i de fall jag får svar är dessa vaga och otydliga. Saker börja falla mellan stolarna (exempelvis en bidragsansökan som skulle kunnat ge mig 30 tkr men där sista datum passerades). Svaret från Klimio: Vi beklagar, men du borde själv kolla upp vad som gäller och inte lyssna på vår säljare när han säger att han ska hjälpa dig med detta.
Projektledaren är däremot otroligt påhittig när det gäller tilläggsarbeten och de fakturor som kommer innehåller jämt extrakostnader (som aldrig motiveras i förhand utan bara dyker upp lite diskret på fakturan). Vissa saker man vill ta betalt för står uttryckligen med i offerten och efter att jag ifrågasätter dessa försvinner dom alltid till slut. Men min bild är att man hela tiden försöker med detta, folk orkar säkert inte bry sig om det dyker upp småposter här och var eftersom de utgör en så liten del av totalsumman. Många bäckar små...
Installationerna följer devisen "snabbt in, snabbt ut, fakturera innan felen visar sig". Klimio har ingen egen personal utan tar in underentreprenörer som gör jobben på fast pris och som därför självklart vill bli klara så snabbt som möjligt. Hemma hos mig tog installation och driftsättning av en bergvärmeanläggning ungefär 5h och då ville ändå projektledaren lägga till två poster för tilläggsarbeten. Man undrar ju vad en standardinstallation är i Klimios värld?
Påtalar man fel så skickar Klimio tillbaka underentreprenören och då är det upp till mig att lösa ut alla frågetecken tillsammans med denne medan Klimio som framställt offerten inte ens behöver vara med i diskussionen.
Hade Klimio påstått sig vara en enkel försäljare av värmepumpar hade jag kunnat acceptera detta. Men för att sälja hela projekt inklusive montage saknas såväl kompetens som engagemang för att ens nå upp till lägsta nivå för godkänt.
Jag avråder verkligen alla från att anlita Klimio. Anlita istället en riktig vvs-firma med egen personal och där samma person som framställer offerten också tar projektet hela vägen in i mål.
Klimio installerade i veckan en fläktkonvektor i källaren som passar mina behov perfekt. Till och med tystare än jag hoppats på. Smidig kommunikation för att ordna tillfälle som passade mina tider, och dessutom möjligt att beställa felsökning och åtgärd vid samma tillfälle så VVS-installatören även kunde fixa ett gammalt problem som jag hade med varmvattenrören. Toppen service!
Avråder alla ifrån detta företag. Vi valde att anställa det för borrning och installation av bergvärme hösten -23. Allt som kunde gå fel gick fel. Försening, utan varmvatten på helgen, elektriker som lämnade elkabel hängandes med el i. Vi valde bortforsling av gammal värmepump som stod på vår parkering med massa skräp. Jag valde då att inte skriva en recension kring detta. Men droppen kom nu ikväll, för någon vecka sedan fick jag erbjudandet att förlänga ”tryggt ägande” valde att INTE förlänga detta för att kunna få support för 2246kr/per år. Borde detta inte ingå när man valt att köpa en tjänst och produkt igenom de för 200k? Men till saken, nu ikväll får jag en faktura påminnelse på detta?! Fast jag fått ett bekräftelse mail på att detta är uppsagt. Helt sinnessjukt, Klimio anställer ändå ”underleverantörer” så om du vill komma billigare undan med mindre huvudvärk är det lättast att arrangera detta själv då jag ändå fick agera någon typ av platschef och ringa runt som en dåre då folk inte dök upp osv.
Och till er Klimio, strunta och svara denna recension. Ta bara bort fakturan, för det finns verkligen ingenting som kommer få mig att ändra min syn på er som företag.
Svar från Klimio Helsingborg
Hej Nathalie,
Vi beklagar att du fick en påminnelse trots att du sa upp serviceavtalet, det var en miss i hanteringen. Serviceavtalet var något du själv valt till vid köpet och inkluderar mycket mer än bara support.
Du har rätt att det var delar av din installation hösten 2023 som tyvärr inte blev som de skulle. Borrningen försenades pga borriggshaveri med två veckor mot vad vi ursprungligen uppskattat. Vid installationen framkom att befintlig el var felaktig vilket gjorde att installationen inte kunde slutföras förrän denna var åtgärdad. Elektrikern gjorde därefter en miss med att fästa upp en kabelände (dock inte farlig) och bortforslingen av er gamla värmepump försenades.
Detta var naturligtvis inte den upplevelse vi önskat att ni skulle ha och som kompensation bjöd vi på allt tillkommande elarbete (8.500 kr).
Vi hoppas att ni trots problemen vid installation ändå är nöjda med er bergvärme som fungerat felfritt enligt vår övervakning, bortsett från att du i höstas tappade uppkopplingen till rumsgivaren, vilket vi hjälpte dig med.
Varma hälsningar,
Teamet på Klimio
Nackdelar:
1- Nästan omöjligt att kontakta företaget efter betalning.
2- De har inte installerat ”Kommunikationsmodulen” trots att de lovat innan jag signerat avtalet. Jag har skickat 5 gånger mejl och varje gång sa de att det skulle installeras inom ett par dagar. Sist har de inte svarat alls.
3- Efter installationen av pumpen tillkommer extra kostnader.
4- De har inte gjort ett års underhåll trots att det står i avtalet.
Fördelar:
- Extra snälla innan du betalar.
- Viessmann är ett bra märke och fortsätter fortfarande fungera trots Klimios saknat underhåll.
Svar från Klimio Helsingborg
Hej Joseph, vi kan dessvärre inte koppla ditt omdöme eller ditt namn till något projekt vi har utfört. Vi har för en tid sedan skickat en förfrågan om mer information, utan svar, och tror att du kan ha blandat ihop oss med en annan leverantör?
Det är fruktansvärt att man inte få något support när anläggningen lägger av. Vi har inget värme eller varmvatten på fyra dagar och verken support eller jour nummer svarar.
Svar från Klimio Helsingborg
Hej! Vi hade lite svårt att koppla ihop ditt omdöme med ett ärende eftersom du inte finns registrerad som kund hos oss, men nu vet vi vad det gäller!
Vi är glada att du strax efter att du skrev ditt omdöme fick kontakt med oss och att vi kunde hjälpa er spåra ert problem till en ljusslinga som orsakat ett elfel i ert hus som påverkade värmepumpen.
Vi beklagar att det tog tid för dig att nå oss under julhelgen. Det var den tidigare ägaren till ditt hus som fanns som kund till oss, vilket tyvärr gjorde att du inte hade tillgång till den prioriterade kanalen för support utanför kontorstid. Kontakta oss så gör vi ett ägarbyte på värmepumpen i vårt system så att du får tillgång till kundportalen.
Varma hälsningar,
Teamet på Klimio
Klimio överträffade mina förväntningar på alla sätt. Från första kontakten till slutresultatet var upplevelsen helt professionell och imponerande. Personalen visade enastående kompetens och engagemang och var otroligt hjälpsamma genom hela processen. Jag kan varmt rekommendera detta företag till alla som söker en exceptionell service och resultat av högsta kvalitet. Tack så mycket för er dedikation och professionalism! Tackar så mycket Johan, Juha och alla andra!
Med vänlig hälsning Samir
