Omdömen om Kila Möbler

Svar från Kila Möbler

Hej Kai, tack för ditt omdöme! Vi beklagar att du inte är nöjd med ditt köp. När du kontaktade oss beskrev du att sömmen på den ena dynan hade gått upp några centimeter och att några mindre bitar av fyllningen kommit ut. Vi erbjöd därför en ny dyna utan kostnad men eftersom du inte önskade en ersättningsdyna erbjöd vi oss i stället att ta tillbaka båda solstolarna. När returen kom till oss godkände vi solstolen med den skadade dynan. Den andra dynan var däremot täckt av katthår och kunde därför inte hanteras som en oanvänd retur. Stativet hade också vissa repor och tecken på användning, men det var inget vi tog hänsyn till i vår bedömning. Vi kontaktade dig därför via mejl med förslag på hur ärendet kunde lösas. Eftersom vi inte fick något svar krediterade vi de delar av returen som var godkända, så att vi inte skulle hålla inne betalningen i onödan. Vi ser nu att du svarat på mejlet och har därför återkommit med ett nytt förslag på lösning. Vi inväntar därför din återkoppling via mejl för att kunna avsluta ärendet på bästa sätt. Det stämmer alltså inte att det inte går att ångra eller reklamera ett köp hos oss. Vi har både erbjudit kostnadsfri ersättningsvara och tagit emot produkterna i retur. Däremot behöver en vara som returneras vara i ett skick som gör att den kan hanteras och säljas vidare utan en oskälig värdeminskning. Vi har även en stor fysisk butik där våra olika Baden-solstolar finns uppställda och kan provas före köp för den som har möjlighet att besöka oss. Vi hoppas att vi tillsammans kan hitta en bra lösning och ser fram emot din återkoppling via mejl. Önskar dig en fin sommar!

Svar från Kila Möbler

Hej Kim, tack för ditt omdöme! Vad tråkigt att höra att du upplevt problem med din beställning, det beklagar vi. Jag kan se att en varukorg påbörjades den 1 maj, men att köpet tyvärr inte slutfördes hela vägen. Därför har ingen order registrerats och ingen orderbekräftelse skickats ut. Du är varmt välkommen att kontakta oss på eller 0155-722 70 så hjälper vi dig gärna att slutföra beställningen eller svarar på eventuella frågor. Trevlig sommar! ☀️ Med vänliga hälsningar, Kila Möbler

Svar från Kila Möbler

Hej Victor, Jag kan se att vi skickat det du beställt, men på grund av en felaktig rekommendation på vår hemsida passade inte skyddet som tänkt. Detta ber vi hemskt mycket om ursäkt för. Felet åtgärdades så snart det kom till vår kännedom och vi skickade omgående ut en ny vara utan debitering. Den nya varan kostade egentligen mer än du ursprungligen betalade men vi debiterade ingen mellanskillnad som lite plåster på såren. Du godkände i samband med detta att returnera den första varan genom att lämna in paketet på ett valfritt ombud. Vi har de senaste 6 månaderna vid upprepade tillfällen försökt få kontakt med dig då den förbetalda returetiketten som skickats inte använts. Eftersom produkten inte kommit i retur har en faktura för denna skickats, dock till det lägre priset. Det är denna som gått vidare till inkasso då produkten krediteras i samband med returen. Givetvis kommer detta krediteras till fullo, både påminnelseavgift och ränta så snart produkten kommit oss tillhanda. Jag ser att vi fått svar på vårt senaste mail och kommer inom kort hämta produkten hemma hos dig enligt önskemål. Med vänliga hälsningar, Kila Möbler