När jag besökte Kicks i Överby bar jag på två varor från en tidigare butik. För att vara schysst och undvika missförstånd frågade jag en anställd (en äldre, lång, blond kvinna med glasögon) om det fanns någonstans jag kunde lägga mina varor medan jag handlade. I stället för att ge ett professionellt svar, hennes bemötande var extremt otrevligt. Hon svarade i en oacceptabel och elak ton: "Nej, du skulle kanske ha köpt en påse", varpå hon vände sig om och gick innan jag ens hann svara. Jag hade givetvis tänkt handla hos Kicks och köpa en påse där för att samla allt i, men hennes arroganta bemötande gjorde att jag omedelbart tappade köplusten. Efter typ 10 min gick jag fram till henne, jag frågade vad hon hette men hon vägrade svara, helt medveten om att hon betett sig illa. Jag kände mig verkligen jättedåligt behandlad. Jag lyfte senare händelsen med en yngre brunhårig medarbetare utanför butiken, som till skillnad från den äldre kvinnan var oerhört trevlig och förklarade läget på ett fint sätt. Ett sådant otrevligt och respektlöst bemötande brukar inte hända i kicks butikerna. Det som inträffade förstörde hela min dag och resulterade i att jag lämnade butiken utan att handla. Jag ber chefen att följa upp detta internt med berörd personal.
Svar från KICKS
Hej Raha, Vad tråkigt att höra att du haft en negativ upplevelse i en av våra butiker. Vi tar gärna emot feedback efter besök man har haft hos oss eller hur man kan önska förbättring i vår service, men att vi ser det som väldigt viktigt att man inte beskriver vår personal i utseende eller namnger någon i en negativ kommentar. Detta är för att vi inte ser det som väsentligt när man väljer att ge feedback till oss och för att vår personal också har rätt till att känna sig trygga på sin arbetsplats. Vi tar emot av din övriga feedback över hur du upplevt bemötandet på plats i berörd butik och ser självklart vidare på detta och hur vi kan förbättra vår service framåt. Hälsningar, KICKS
