Idag var jag inne i butiken. Och en äldre kvinna med mörkt hår som jag ser att andra skrivit om, borde inte få ha kvar sin tjänst. Hon kommer fram och skäller ut mig för att jag pratar i telefonen och stör andra i butiken. Jag hade telefonen mot örat i låg volym men ändå kände hon att det va nödvändigt att attackera mig. Jag frågar vad problemet är då jag inte förstod någonting, då svarar hon ”jobbar du eller?” Detta borde tas i beaktning då detta är emot all policy både kicks och andra tjänster har. Jag frågade även efteråt en anställd på en annan butik i gallerian om det hade stört ifall jag ”pratar” i telefon. Och fick då ett helt annat bemötande där hon menar på att det är fullt normalt att kunder pratar i telefon.
Svar från KICKS
Hej Diana, Vad tråkigt att höra att du haft en negativ upplevelse i en av våra butiker. Vi tar gärna emot feedback efter besök man har haft hos oss eller hur man kan önska förbättring i vår service, men att vi ser det som väldigt viktigt att man inte beskriver vår personal i utseende eller namnger någon i en negativ kommentar. Detta är för att vi inte ser det som väsentligt när man väljer att ge feedback till oss och för att vår personal också har rätt till att känna sig trygga på sin arbetsplats. Vi tar emot av din övriga feedback över hur du upplevt bemötandet på plats i berörd butik och ser självklart vidare på detta och hur vi kan förbättra vår service framåt. Hälsningar, KICKS
