Otroligt otrevlig och oprofessionell personal. Jag var där igår för att lämna in mitt silverarmband för reparation. När jag kom tillbaka mindre än 24 timmar senare insåg jag att jag hade tappat bort kvittot. Trots att de hade mitt telefonnummer registrerat och dessutom hade skickat ett SMS till mig om att armbandet var klart att hämtas ut, började personalen höja rösten åt mig för att jag hade tappat bort kvittot och vägrade först lämna tillbaka mitt armband. Det som gör situationen ännu mer absurd är att det var samma person som hade hjälpt mig dagen innan. Till slut kom han tillbaka med ett standardformulär som jag fick skriva under för att bekräfta att jag hade hämtat ut armbandet. Medan detta gjordes fortsatte han att höja rösten och prata med mig på ett väldigt nedlåtande sätt, som om jag vore ett barn som skulle skällas ut för att ha tappat bort en papperslapp. Jag har full förståelse för att det behöver finnas rutiner när ett kvitto saknas och hade självklart inga problem med att legitimera mig eller skriva under ett dokument för att bekräfta uthämtningen. Problemet är sättet jag blev bemött på. Det finns absolut ingen anledning att höja rösten eller prata nedlåtande till en kund på grund av ett enkelt misstag, särskilt när det uppenbarligen redan fanns en enkel rutin för att lösa situationen. Det finns sätt att prata med sina kunder, och detta var utan tvekan en av de sämsta kundserviceupplevelser jag någonsin haft.
Rapportera
