Riktigt dålig service. Hade beställt expressleverans eftersom jag behövde paketet idag inför en viktig sak imorgon. Hade både spårningsnummer och legitimation, men fick ändå inte hämta ut paketet. DHL kontaktades också, men personalen ville ändå inte lyssna eller hitta en lösning. Nu måste jag vänta tills imorgon. Beställ inte paket hit mycket enklare att välja ICA eller till och med åka längre bort till ett annat ombud. Riktigt uselt.
Svar från Kärna Servicebutik
Jag förstår verkligen din frustration. Men tror du verkligen att vi gör detta medvetet? Absolut inte. Vårt ansvar är att se till att varje paket lämnas ut till rätt person. Ibland händer det att mottagaruppgifterna inte är fullständiga när man beställer, till exempel att hela namnet saknas eller inte stämmer överens med namnet på legitimationen. Jag vill därför tipsa alla som läser detta: skriv alltid ditt fullständiga namn exakt som det står på din legitimation när du beställer. När du kommer för att hämta ut ditt paket kan du även identifiera dig med Mobilt BankID och visa QR-koden. Det kan göra det möjligt för oss att lämna ut paketet även om någon uppgift skulle saknas. Jag hoppas att ni också kan förstå vår sida av saken. Vi följer helt enkelt de rutiner som finns för att säkerställa att paketen lämnas ut till rätt person. Tack för att du besökte oss, och vi hoppas få se dig igen! I completely understand your frustration. But do you really think we do this intentionally? Absolutely not. Our responsibility is to make sure every package is handed over to the correct person. Sometimes, when placing an order, the recipient’s information may not be entered completely—for example, the full name may be missing or may not match the name on the ID. I would suggest to everyone reading this: please always enter your full name exactly as it appears on your ID when placing an order. When you come to pick up your package, you can also identify yourself using Mobile BankID and show the QR code. This can help us hand over your package even if some information is missing. I hope you understand our point as well. We are simply following the procedures in place to make sure packages are delivered to the right person. Thank you for visiting us, and we hope to see you again!
