Vi hyrde skidor hos Kaiser skidbod under vår vistelse. Vid återlämningen uppstod en situation där expediten omedelbart gjorde gällande att vi lämnade in fel skidor. Hon uppgav att våra skidor hade hyrts ut till en annan kund och att de därför måste ha förväxlats ute i backen. På den grunden ansåg hon att ansvaret låg på oss och att vi skulle betala för nya skidor. Detta stämmer inte med de faktiska omständigheterna. Våra skidor var hela tiden bundna tillsammans, även under pauser. Trots detta avfärdades vår redogörelse utan någon reell prövning. Expediten intog en ensidig hållning och agerade i praktiken både som beslutsfattare och verkställande part, utan att ge utrymme för en saklig genomgång. Vi skulle resa vidare omedelbart efter återlämningen och hade därför inte möjlighet att invänta att den andra kunden återkom dagen efter. Vi var ändå beredda att medverka till en lösning på plats. Först efter att vi uttryckligen begärde det kontaktades den andra kunden. Det visade sig då att felet inte kunde hänföras till oss, utan hade sin grund i Kaiser skidbods egen hantering. Skidorna hade blivit felmatchade redan vid utlämning. Båda parter hade fått skidor med icke överensstämmande nummer, och först när en skida byttes mellan oss stämde numren korrekt. Detta är ett allvarligt fel i uthyrningsprocessen. Trots detta fick vi ingen tydlig ursäkt, och inget ansvar togs för vare sig felet eller det sätt på vilket situationen hanterades. Vi förväntar oss att Kaiser skidbod följer upp ärendet och återkommer med en rimlig hantering av både felet och bemötandet.
Rapportera
