Omdömen om JK Nails Kongahälla Center (Kungälv)

Svar från JK Nails Kongahälla Center (Kungälv)

Hej Lisa Sahlin, Vi tycker att det är tråkigt att läsa din recension och vill därför förtydliga hur vi hanterade din reklamation. När du kontaktade oss dagen efter behandlingen skrev du att naglarna inte kändes som att de satt som de skulle och att vissa kändes lösa. Du skickade också bilder till oss. På de bilder vi fick kunde vi inte se att någon nagel hade lossnat eller något annat tydligt fel på behandlingen. Trots detta tog vi din reklamation på allvar och bad dig komma tillbaka så att vi kunde undersöka naglarna på plats. Om vi hade kunnat konstatera ett fel i behandlingen hade vi självklart erbjudit en lämplig åtgärd. Du valde att inte komma tillbaka eftersom du bor långt från salongen och begärde i stället full återbetalning. JK Nails har funnits i över 10 år och tar emot över 10 000 kundbesök per år. Kvalitet och kundnöjdhet är mycket viktigt för oss, och när något faktiskt har blivit fel försöker vi alltid lösa det på ett seriöst och skäligt sätt. Däremot innebär en reklamation inte automatiskt rätt till full återbetalning. Vi behöver först få möjlighet att bedöma det påtalade felet. Vi kan därför inte återbetala en utförd behandling enbart på grund av missnöje med exempelvis utseende, färg eller ett resultat som inte motsvarar personliga förväntningar, utan att ett fel har kunnat konstateras. I det här fallet fick vi aldrig möjlighet att undersöka naglarna på plats, och de bilder som skickades till oss visade inte att naglarna hade lossnat. Därför hade vi inte underlag för att godkänna en full återbetalning. Vårt erbjudande att undersöka naglarna och hjälpa till om det finns ett konstaterbart problem kvarstår. Vänliga hälsningar JK Nails

Svar från JK Nails Kongahälla Center (Kungälv)

Hej, Tack för din feedback. Vi förstår att du reagerade på slutpriset och vill därför gärna förtydliga hur priset beräknades. Du valde nagelförlängning samt färg och fransk design. Dessa är separata tjänster/tillägg enligt vår ordinarie prislista: 575 kr för förlängningen, 80 kr för färg och 150 kr för fransk design. Våra priser finns tillgängliga för kunder före behandlingen och samma prislista gäller för alla. Fransk design innebär dessutom extra arbete och precision jämfört med en vanlig enfärgad behandling, vilket är anledningen till tillägget. Vi respekterar självklart att man kan ha olika uppfattningar om vad en behandling bör kosta. JK Nails har funnits i över 10 år och vi lägger stor vikt vid kvalitet, professionella produkter och att våra medarbetare har rimliga arbetsvillkor. Vårt mål är därför inte att vara billigast, utan att erbjuda en professionell behandling till de priser som framgår av vår prislista. Vi hoppas trots allt att du är nöjd med resultatet och tackar för att du besökte oss. Vänliga hälsningar JK Nails

Svar från JK Nails Kongahälla Center (Kungälv)

Hej Linda, Vi vill gärna förtydliga vad som hände, eftersom det inte var korrekt kommunicerat från vår sida att vi var fullbokade. Beslutet handlade inte om att det saknades en ledig tid. Efter dina tidigare besök och de önskemål och förväntningar som framförts har vi gjort bedömningen att vi tyvärr inte är rätt salong för att kunna erbjuda dig den behandling och servicenivå du efterfrågar. Vi tycker att det är viktigt att både kunden och nagelteknikern känner sig trygga med behandlingen och att vi kan stå bakom det vi lovar. Om vi bedömer att vi inte kan motsvara en kunds specifika förväntningar tycker vi att det är mer korrekt att avstå från en ny bokning än att ta emot en behandling som riskerar att sluta med att kunden blir missnöjd. Däremot borde vi ha varit tydliga med detta från början. Att först säga att det fanns en tid och därefter säga att vi var fullbokade var inte en bra kommunikation, och för det ber vi om ursäkt. Beslutet var alltså inte personligt, utan grundades på vår bedömning av om vi kunde erbjuda den behandling och det resultat som efterfrågades. Vi önskar dig allt gott och hoppas att du hittar en salong som bättre motsvarar dina önskemål. Vänliga hälsningar JK Nails

Svar från JK Nails Kongahälla Center (Kungälv)

Thank you for taking the time to share your feedback with us. First of all, we sincerely apologize for the misunderstanding regarding the service and for the delay to your appointment. JK Nails was established in 2016, and since the very beginning our highest priority has always been providing quality treatments and the best possible experience for our customers. Every year we are privileged to serve tens of thousands of clients, and we are grateful for the trust and support we receive from both our regular and new customers. Regarding your treatment, you had booked a Pedicure with nail polish. A standard Pedicure focuses on nail care and basic foot treatment, but it does not include the removal of significant hard skin on the heels. During your appointment, our therapist noticed that there was a considerable amount of hard skin that would need to be removed in order for your feet to feel cleaner, smoother, and more comfortable after the treatment. For this reason, additional foot care work was performed, which falls under our Fotvård service. Our intention was genuinely to provide the treatment that would give you the best result rather than to charge more. However, we completely understand that we should have explained the difference between the services and informed you of any additional cost before proceeding. On this point, we agree with your feedback and will remind our staff to communicate more clearly in similar situations in the future. We would also like to apologize for the waiting time. While foot treatments can sometimes take longer than expected, causing delays for the next appointment, we understand that a 30-minute wait is frustrating when you have booked a specific time. We are continuously working to improve our scheduling and reduce waiting times for our customers. Your feedback is important to us. In fact, many of the less positive reviews we receive are related to service communication and waiting times, and these are areas we are actively working to improve. Feedback like yours helps us identify where we can do better. Thank you again for your honest review. We appreciate both your positive comments about the quality of the treatment and your constructive feedback. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with an even better experience. Kind regards, JK Nails

Svar från JK Nails Kongahälla Center (Kungälv)

Hej, Tack för att du tog dig tid att lämna en recension. Vi är verkligen ledsna att höra att ditt besök hos oss inte motsvarade dina förväntningar. Det du beskriver är inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska få. Vi tar särskilt allvarligt på dina synpunkter kring. Vi anser att kunder alltid ska få tydlig information innan någon extra behandling eller kostnad läggs till. Vi beklagar också att du upplevde att behandlingen stördes av telefonsamtal. Vårt fokus ska alltid vara på kunden som sitter framför oss, och vi kommer att följa upp detta internt med berörd personal. Vi vill också nämna att vi under de senaste åren har investerat i ett modernt onlinebokningssystem för att förbättra kundupplevelsen, minska missförstånd kring behandlingar och priser samt skapa bättre planering för både kunder och personal. Vi är medvetna om att det fortfarande finns områden där vi kan bli bättre, och vi arbetar kontinuerligt med att utveckla våra rutiner. JK Nails har funnits sedan 2016 och varje år hjälper vi många tusen kunder. Därför är det extra viktigt för oss att ta till oss kritik när vi inte lever upp till våra egna standarder. Vi uppskattar att du delar med dig av din upplevelse och kommer att använda din feedback för att förbättra både vår service och vår kommunikation. Med vänliga hälsningar, JK Nails

Svar från JK Nails Kongahälla Center (Kungälv)

Hej, JK Nails har funnits sedan 2016 och har varje år förtroendet att få hjälpa tiotusentals kunder. Sedan starten har vårt mål alltid varit att sätta kvalitet och kundnöjdhet i första hand. Vår salong är belägen i Kongahälla Center och vi följer noggrant alla krav och regler gällande hygien, miljö, arbetsmiljö och de produkter som används i verksamheten. Dessa kontrolleras regelbundet och är en självklar del av vår dagliga verksamhet. Eventuella synpunkter på behandlingens kvalitet hanteras alltid i direkt anslutning till besöket så att vi kan bedöma och åtgärda problemet på plats. Vi har tyvärr inte möjlighet att återbetala en behandling som utfördes för många dagar sedan. Med vänliga hälsningar, JK Nails

Svar från JK Nails Kongahälla Center (Kungälv)

Hej, JK Nails har funnits sedan 2016 och har varje år förtroendet att få hjälpa tiotusentals kunder. Sedan starten har vårt mål alltid varit att sätta kvalitet och kundnöjdhet i första hand. Vår salong är belägen i Kongahälla Center och vi följer noggrant alla krav och regler gällande hygien, miljö, arbetsmiljö och de produkter som används i verksamheten. Dessa kontrolleras regelbundet och är en självklar del av vår dagliga verksamhet. Eventuella synpunkter på behandlingens kvalitet hanteras alltid i direkt anslutning till besöket så att vi kan bedöma och åtgärda problemet på plats. Vi har tyvärr inte möjlighet att återbetala en behandling som utfördes för många dagar sedan. Med vänliga hälsningar, JK Nails

Svar från JK Nails Kongahälla Center (Kungälv)

Hej Anneli, Stort tack för din varma och fina recension! Vi uppskattar verkligen att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse hos oss. Det gläder oss att du kände dig väl bemött och är nöjd med resultatet. Vi strävar alltid efter att ge varje kund den bästa möjliga servicen och ett professionellt utfört arbete. Ser verkligen fram emot att få välkomna dig tillbaka snart igen! 🌸 Vi önskar dig god hälsa och mycket lycka. Med vänliga hälsningar, JK Nails Kongahälla. 💐

Svar från JK Nails Kongahälla Center (Kungälv)

Hej Annika, Stort tack för ditt fina betyg och dina ord 🌸 Din feedback ger hela vårt team extra motivation – det betyder verkligen mycket för oss och gör vår arbetsdag ännu gladare! 💖 Med vänliga hälsningar, JK Nails Kongahälla

Svar från JK Nails Kongahälla Center (Kungälv)

Hej Ghazal, Stort tack för dina fina ord och för att du delar med dig av din upplevelse 🌸 Det betyder mycket för oss att du känner dig väl bemött och nöjd varje gång du besöker oss. Vi uppskattar verkligen ditt förtroende och att du har valt att bli en stamkund hos oss. Vi ser fram emot att fortsätta ta hand om dig och ge dig den bästa servicen varje gång du kommer till oss. Tack själv för ditt stöd och värme! Med vänliga hälsningar, Kien och hela teamet på JK Nails 💖