Omdömen om Itrim

Svar från Itrim

Hej Mojgan, Tack för att du delar din upplevelse. Vi tar den här typen av synpunkter på största allvar och vill gärna reda ut vad som har hänt. Vi vill börja med att vara tydliga: du har aldrig varit medlem hos oss och inget medlemskap har skapats eller aktiverats. I samband med ditt besök bokades en kostnadsfri provperiod, och för att du skulle kunna få tillgång till anläggningen registrerades du tillfälligt i vårt system. Denna registrering innebär inte ett medlemskap och inga avtal eller betaluppgifter har någonsin upprättats. I samband med registreringen skickas tyvärr ett automatiskt välkomstmejl ut från vårt system, vilket i ditt fall verkar ha orsakat missförstånd. Vi förstår att detta kan upplevas förvirrande och beklagar att kommunikationen kring detta inte var tillräckligt tydlig. Vi kan också se att du har försökt svara på välkomstmejlet, men eftersom det skickas från en så kallad “no-reply”-adress har ditt meddelande tyvärr inte nått oss. Det har bidragit till att vi inte kunnat fånga upp och hantera situationen tidigare, vilket vi beklagar. Så snart vi fick kontakt med dig har vi säkerställt att alla dina uppgifter har tagits bort från våra system, i enlighet med din begäran. Vi ser allvarligt på att du upplever situationen som otrygg och oseriös – det är självklart inte den upplevelse vi vill ge. Vår ambition är alltid att vara transparenta och tydliga i vår kommunikation. Om du önskar ytterligare förtydliganden är du varmt välkommen att kontakta oss direkt, så hjälper vi dig vidare. Vänliga hälsningar, Markus Öberg Centerchef Itrim Liljeholmen