Jag är tyvärr mycket missnöjd med min upplevelse av House of Flowers. Den 10 september gjorde jag en beställning via deras hemsida för 896 kr. Jag fick aldrig någon orderbekräftelse eller information om leveransen. Den 14 september kontaktade jag därför Mondido, som hanterade betalningen. De kunde bekräfta köpet och skickade en skärmbild av min beställning till mig. Jag mejlade därefter House of Flowers med denna information, men fick inget svar. Produkterna levererades till slut, vilket naturligtvis var positivt. Cirka tio dagar senare upptäckte jag dock omfattande mögel på en av produkterna, Craspedia. Jag vill särskilt påpeka att jag hade beställt TORKADE blommor, inte färska, och blommorna hade inte stått i vatten. Den 26 september reklamerade jag varan via mejl. Jag bifogade bilder där möglet tydligt framgår och bad om återbetalning eller en ersättningsvara. Idag är det den 17 oktober och jag har fortfarande inte fått något svar på min reklamation. Det innebär alltså: ingen orderbekräftelse, ingen leveransinformation, inget svar på min första kontakt och inget svar på en dokumenterad reklamation på tre veckor. Att en produkt kan vara felaktig kan hända vilket företag som helst. Det jag däremot har mycket svårt att acceptera är att ett företag helt enkelt inte svarar sina kunder när problem uppstår. Efter den här erfarenheten har jag tyvärr inget förtroende för House of Flowers och kommer inte att handla där igen.
Rapportera
