Överlag är vi nöjda med vår vistelse på Hotell Skansen. Hotellet har mycket som är riktigt bra, framför allt maten, frukosten och de fina rummen. Tyvärr var det flera saker som drog ner helhetsupplevelsen, framför allt bristande information, vissa delar av servicen och en allvarlig säkerhetsbrist. Rummen var superfina, med riktigt sköna sängar. Det enda negativa var att man behöver gå utomhus för att ta sig mellan rummen och spaet. Här hade en passage mellan byggnaderna verkligen förbättrat upplevelsen, särskilt när man går i badrock. Spaet var trevligt, men informationen lämnade en del att önska. Vi fick exempelvis aldrig veta att det fanns en rooftop med bar där man även kunde äta sina afternoon snacks. När vi köpte varsin öl fick vi bara information om att drycken inte fick tas med in i spaet. Det slutade med att vi satt i fåtöljerna i spashopen och drack vår öl, och där åt vi även våra afternoon snacks. Först senare förstod vi att det fanns betydligt trevligare miljöer att vistas i. Det här hade enkelt kunnat undvikas med bättre information vid incheckningen. Det var också väldigt mycket folk, både i spaet och vid afternoon snacks. Stundtals upplevdes det som alldeles för fullt. Här borde man överväga tidsbokade slottider för att skapa en lugnare och mer exklusiv upplevelse. Ett annat irritationsmoment var att många gäster paxade solsängar med sina handdukar utan att faktiskt använda dem. Det gjorde det svårt att hitta en ledig plats trots att många sängar stod tomma. Badrockarna borde också gå att byta när de blivit blöta. Min mamma frös ordentligt och fick först nej när hon frågade i receptionen om en ny. Lyckligtvis uppmärksammade en annan i personalen situationen och hjälpte henne. Väldigt uppskattat, men det borde vara en självklar och enkel service för alla gäster. En mindre detalj är att placeringen av rena och använda glas vid vattenstationerna behöver förtydligas. Både jag och min sambo var vid olika tillfällen nära att ta använda glas eftersom de stod så nära de rena. Maten på restaurangen var fantastisk! Vi hade bokat rooftop-paketet med vinpaket, och både maten och vinerna höll mycket hög nivå. Vinerna var dessutom väldigt väl matchade till rätterna. Vår sommelier var otroligt trevlig, kunnig och engagerad och höjde verkligen upplevelsen. Hon bidrog starkt till att dra upp vårt betyg för servicen, som i övrigt tyvärr kändes lite frånvarande. En liten detalj i restaurangen var att vi aldrig fick frågan om vilken stekgrad vi önskade på köttet. Köttet var visserligen väldigt bra tillagat, men när man beställer en rätt i den prisklassen förväntar man sig ändå att få frågan. Frukosten var utan tvekan den bästa hotellfrukost jag har ätit! Här fanns verkligen det lilla extra, med fina juicer, ett öppet kök där man tillagade Eggs Benedict, omeletter och pannkakor på beställning och ett fantastiskt utbud. Här finns absolut ingenting att klaga på. Det som framför allt drar ner betyget är dock en allvarlig säkerhetsbrist. På morgonen gick strömmen, vilket gjorde att en dörr som öppnas med nyckelkort inte längre gick att öppna. Vi blev alltså inlåsta. Det känns fullständigt oacceptabelt ur ett säkerhetsperspektiv. Vad hade hänt om det samtidigt hade börjat brinna? Att en strömavstängning kan innebära att gäster inte kommer ut är något som måste ses över och åtgärdas omgående. Sammanfattningsvis har Hotell Skansen väldigt mycket potential att leverera en fantastisk hotellupplevelse. Rummen, maten, vinerna, vår sommelier och framför allt frukosten håller riktigt hög klass. Men det är många små detaljer som tillsammans påverkar helhetsintrycket. Framför allt hade tydligare information vid incheckningen kunnat förebygga flera av våra irritationsmoment. Utan säkerhetsincidenten hade vi sannolikt landat på en fyra i betyg. Men att vi faktiskt blev inlåsta när strömmen gick gör att betyget stannar på 3 av 5. Det kanske kan uppfattas som hårt, men säkerheten måste alltid komma först.
Rapportera
