Omdömen om Home Hotel Fregatten

J

Juliana Breno

BBBBBBBBBB12 oktober 20262 omdömen

Bad-faith and consumer disrespect

Charged a no-show fee for a guest who was in the hotel I booked one room for a colleague at Comfort Hotel Xpress Central Station (Strawberry) for 6–8 September 2026. She arrived on time, checked in at the kiosk and stayed in her room. Afterwards I found my card had been charged twice: once for the stay, and again almost NOK 3,000 as a "no-show" on a second reservation in her name for the same dates. I didn't know a second reservation existed. It came through the booking platform with the first. One guest, one room, one stay. Anyone looking at the hotel's own records could see that. I raised it with the hotel straight away, in writing. Over several weeks the reply never changed: the charge was correct, they couldn't tell whether it was a duplicate, and I should take it up with the booking platform. Not once did the hotel offer to correct the obvious mistake itself. Booking platforms make mistakes. What matters is how a hotel responds when a guest points one out. Here, the hotel kept money for a room nobody used and left the customer to chase it. The matter is now with the consumer authorities. If you book this hotel through a third-party site, check your card statement carefully afterwards.

Tony Eriksson

BBBBBBBBBB3 september 2026

Går bara avboka om man betalar på plats, inte ens avbokningsbart mot avgift.

Blev sjuk och kunde inte komma, strawberry vägrade hjälpa mig med avbokning, hade väldigt vilseledande avtal vid bokning där vi valde ett dyrare alternativ där vi betalade direkt för att kunna avboka men tydligen kunde man bara omboka för en avgift på 400 och då minst 48h före övernattning. Helt sjukt att endast besök som betalas på platts är avbokningsbara, särskilt när vi var ute 3 dygn i förväg. Värdelöst, använd absolut inte, kontakta hotellen direkt i stället mycket bättre bemötande och avtal. Kundtjänst läste nåt jäkla scrip under samtalet så tydligen är detta något många går nit på, rena skurk-fasoner!

J

Joel

BBBBBBBBBB31 juli 20265 omdömen

Skickar ett mail inom 24 timmar för att…

Skickar ett mail inom 24 timmar för att justera bokningen, de hävdar att jag skulle mailat om att avboka istället, noll flexibilitet i kundtjänsten. Undvik detta företag.

S

södermalm Hen

BBBBBBBBBB17 juni 202627 omdömen

Förskottsbetalning, vid ändring tillkommer 400kr.

Gjorde en förskottsbetalning & det som upprepade sig i avtalet med tydlig information var att man kan ändra 2 dagar före men inte avboka. Det som de däremot inte skyltar tydligt om när man gör en förskottsbetalning är att det blir en avgift på 400:- om du vill ändra datum. Kollar så här i efterhand & så här står det: " Namnändringar kan göras mot en avgift på 200 SEK/NOK/DKK eller 20 euro och datum för vistelsen för 400 SEK/NOK/DKK eller 40 euro. Antalet gäster kan ändras; avgifterna varierar och kommer att meddelas vid ändring." Solklart: Namnändring. Men sedan vilseledande för det står: datum för vistelse för 400 sek. Ska man gissa att det egentligen ska stå: ... för ändrad vistelse... Kommer inte boka via Strawberry mer

M

mons

BBBBBBBBBB14 maj 20263 omdömen

Nothing to expect more than Epstein…

Nothing to expect more than Epstein related owner Worst company ever Just enjoy Swedish tax paradise and abusing people Read Epstein files

James Hunt

BBBBBBBBBB14 april 20266 omdömen

Sämsta kundtjänsten i världshistorien.

Sämsta kundtjänsten i världshistorien. Den är inte bra dålig, ohjälpsam och ohederlig. Den är dessutom långsam. Försöker lura kunder på pengar genom att hitta på egna priser trots att priserna står klart och tydligt på hemsidan. Boka aldrig med Strawberry! Varning!

P

Peter Karlsson

BBBBBBBBBB9 april 2026

Man är en betydelselös kund

Jag råkade göra fel på datum så jag bokade två hotellnätter på samma datum men kundtjänst tyckte jag fick skylla mig själv och betala för båda nätterna. Dessutom väldigt otrevliga. Jag har bott hundratals nätter i hotellskedjan och kämpat upp mig till platinumnivå resten av livet men det betyder tydligen inget. Skithotell som inte kan ha överseende för ett misstag trots man spenderat miljonbelopp.

E

Emma

BBBBBBBBBB3 mars 20263 omdömenInbjuden av företaget

Bokning ??

Hur kan det komma sig att det ska vara så omständligt att boka ett spa , man ringer till hotellet , kommer fram och får prata med den som svarar , förklarar vad man vill och får svaret att du måste maila oss , sedan när upphörde man att prata med varandra när man ändå har kontakt via telefon .!?!?!?! En skärpning är på sin plats!!!

M

Mikael Goossen

BBBBBBBBBB26 november 2025

Ej möjligt få voucher för oanvänd hotellnatt, väldigt dyr ombokningsavgift

Försökte boka om en förbetald hotellnatt till ett datum två månader i framtiden, men de skulle då ha en ombokningsavgift som var DYRARE än en hotellnatt på annat hotell i närheten. När jag bad om att få en voucher istället så att jag ändå kunde nyttja den förbetalda hotellnatten vid ett annat tillfälle så vägrade de, trots att jag påtalade att det gjorde att jag inte kommer att vara en återkommande kund. Otrevliga kundtjänstmedarbetare. Känns mer som att de driver myndighet där ofördelaktiga beslut inte går att överklaga, snarare än en affärsrörelse som är beroende av servicekänsla för att folk skall återkomma som kunder. Ovärdigt.

T

Teresa Persson

BBBBBBBBBB25 november 202565 omdömen

vilseledande prisgaranti

Prisgarantin är vilseledande. På hemsidan lovar Strawberry att man “alltid får bästa pris” och att de “återbetalar mellanskillnaden” om man hittar ett lägre pris. I verkligheten gäller garantin varken för förskottsbetalda bokningar eller kampanjer, och villkoren framgår först när man klickar sig vidare. Dessutom kommer garantin med en mängd olika villkor som måste uppfyllas, vilket gör att löftet om återbetalning i praktiken nästan aldrig kan infrias.