Omdömen om HMB Autocenter

Svar från HMB Autocenter

Hej, Tråkigt att du upplevde vårt bemötande som dåligt. Vi vill gärna förtydliga att när du ringde och meddelade att du befann dig utanför verkstaden bad vi dig att komma in, vilket är vår normala rutin när kunder anländer. Vi har tyvärr inte möjlighet att gå ut och möta varje kund vid deras bil, eftersom vi samtidigt behöver ta hand om det pågående arbetet i verkstaden. Det var självklart aldrig vår avsikt att du skulle känna dig illa bemött. Vi tycker att det är tråkigt att ett sådant missförstånd resulterade i en negativ upplevelse, då vi alltid strävar efter att ge våra kunder ett professionellt och respektfullt bemötande. Med vänlig hälsning **HMB Autocenter**

Svar från HMB Autocenter

Hej, Tråkigt att läsa att du upplevde ditt besök på det här sättet. Vi vill dock förtydliga vad som faktiskt gjordes, eftersom delar av recensionen inte stämmer överens med det dokumenterade arbetet. Bilen lämnades in för hjulinställning och vi har mätprotokoll med värden både före och efter justeringen. Före arbetet låg framaxelns totala toe på +5,9 mm, med +1,7 mm vänster och +4,1 mm höger. Efter utförd justering låg värdet på +1,5 mm totalt, med +0,8 mm på vardera sidan, vilket motsvarar bilens angivna börvärde. Hjulinställningen utfördes alltså korrekt och resultatet finns dokumenterat. Under arbetet visade det sig även att en justeringsdel satt fast och behövde värmas för att kunna lossas och justeras. Detta medförde extra arbete och ett tillägg på 100 kr. Som vi också informerar om i vår prisinformation kan priset för en hjulinställning variera när exempelvis delar sitter fast eller ytterligare arbete krävs. Vi informerade även om att styrleden bör bytas framöver på grund av dess skick. Detta var en rekommendation för att uppmärksamma dig på en brist som kan behöva åtgärdas, inte ett försök att sälja något ytterligare arbete. Vi beklagar självklart om vårt bemötande upplevdes som otrevligt eller aggressivt. Det är aldrig vår avsikt och vi försöker alltid bemöta våra kunder professionellt. Samtidigt står vi bakom det arbete som utfördes, den information som lämnades och den mindre merkostnad som uppstod till följd av det extra arbete som krävdes. Vi tycker att det är viktigt att även framtida kunder får en korrekt bild av situationen, och därför väljer vi att bemöta recensionen med de dokumenterade mätvärdena från arbetet. Med vänlig hälsning HMB Autocenter