Recension – Hemtex Götgatan 72 Söndag den 8 mars, ungefär kl. 14:35, besökte jag butiken för att avbeställa en onlineorder på fyra örngott som skulle hämtas i butiken. Jag hade nämligen hittat billigare alternativ på IKEA och ville därför avbryta köpet innan jag hämtade ut varorna. Butiken var nästan tom när jag kom in. Jag gick fram till kassan, hälsade och förklarade situationen. Tyvärr verkade killen i kassan väldigt osäker och stressad. Han frågade flera gånger var varorna var och sa att man inte kan göra en retur utan att lämna tillbaka varorna. Jag försökte förklara att jag inte hade hämtat ut dem ännu och därför bara ville avbryta beställningen med hjälp av ordernumret. Trots detta blev samtalet ganska förvirrat och det kändes som att han inte riktigt förstod situationen. Efter en stund kom en kvinnlig kollega fram som hade hört samtalet. Hon förstod direkt vad det handlade om och förklarade lugnt att jag hade beställt varorna till butiken men nu hade ångrat mig och ville avbryta köpet. Hon hjälpte till på ett professionellt och serviceinriktat sätt, vilket jag verkligen uppskattar. På grund av osäkerheten i situationen kände jag mig dock tvungen att gå tillbaka till butiken igen för att dubbelkolla att avbeställningen faktiskt hade registrerats korrekt. Min rekommendation till butiken är att se över kunskapen kring onlinebeställningar och avbeställningar i butik, så att kunder slipper hamna i onödigt stressiga och förvirrande situationer. Och till andra kunder: om ni vill ha ett lugnt och smidigt bemötande kan det vara klokt att be om hjälp av någon mer erfaren i personalen. Stort tack till den kvinnliga medarbetaren som tog över situationen och löste den på ett professionellt sätt.
Rapportera
