Mycket besviken på hur detta företag hanterar sina kunder och ansvar. Kommunikation, professionalism och ansvarstagande har varit under all kritik. Istället för att lösa problemet försöker de undvika ansvar och skylla ifrån sig. Situationen har blivit så illa hanterad att jag nu behövt ta in rättslig prövning för att få klarhet och rättvisa. Kan tyvärr inte rekommendera detta bolag.
Svar från HemFresh AB | Professionell Städhjälp - i Stockholm, Solna
Hej Arman, Vi beklagar det inträffade och förstår att det var både frustrerande och besvärligt att inte kunna komma in i bostaden. Vi hade sedan tidigare nycklar till bostadens båda lås och hade använt dem vid tidigare städtillfällen. Vi hade inte fått någon information, vare sig skriftlig eller muntlig, om att endast ett av låsen skulle användas. Efter avslutad städning låstes därför båda låsen. Vi kände då inte till att du endast hade tillgång till nyckeln till det ena låset. Vi beklagar att kommunikationen mellan oss inte var tillräckligt tydlig. Det här är första gången vi har ställts inför en sådan situation, och vi tar därför din återkoppling på stort allvar. Vi har redan förtydligat våra rutiner för nyckelhantering och instruktioner för att minska risken för att något liknande inträffar igen. Med vänliga hälsningar, HemFresh AB
