Omdömen om Fritidshallen

Svar från Fritidshallen

Detta ärende gäller en beställning där kunden inte hämtat ut sitt paket hos ombudet, trots att Postnord skickat sms till kunden vid tre olika tillfällen. Därefter har paketet gått i retur till oss, vilket har gjort att kunden blivit debiterad för returfrakten och vår hantering av paketet. Det är förstås beklagligt att detta har inträffat men våra köpvillkor är tydliga gällande ej uthämtade paket. Vi vill förstås att kunderna hämtar ut de paket de beställer, eftersom det kostar oss frakt både till och från kunden. Ej uthämtade paket måste därför debiteras för att vi ska kunna hantera kostnaderna och inte behöva göra förlust på ej uthämtade beställningar. Naturligtvis förstår vi att kunden är missnöjd med detta, men vi uppmanar våra kunder att använda Postnords mobil-app för att slippa missa sms-aviseringar om paket som behöver hämtas ut. Postnord har också förkortat tiden som paket får ligga hos ombud, så nu måste man hämta paketen inom en vecka, annars skickas de i retur. Det är Postnords rutiner som styr detta, så vi kan inte påverka hur länge paketen ligger kvar hos ombuden. Kunden är välkommen att kontakta oss igen via vår kundservicemail på hemsidan.