Enkelt. MEN LURIGT. Avbokade ett par dagar innan. Så aldrig använt deras släp. Reservations avgiften får du INTE tillbaka om man avbokar sitt släp. Upplevde det som otydligt och trist när man veckan senare får en faktura i inboxen(lätt att missa då man tror man inte ska betala något för något man inte använt). Fakturan har 20% dröjsmålsränta ifall man skulle missa betalningen. Ni får 1 stjärna för att det är för otydligt att man inte får tillbaka reservationskostnaden. Hyran är desamma oavsett om man förbokat eller ej.
Svar från Freetrailer släputhyrning
Kära Anders, Tack för att du delar din upplevelse – även om vi är ledsna över att höra att den inte levde upp till dina förväntningar. Vi förstår din frustration kring avbokningen och upplevelsen av att informationen varit otydlig. Reservationsavgiften är en kostnad som gäller just för möjligheten att förboka ett släp, och den återbetalas därför inte vid avbokning, vilket framgår i våra villkor. Vi tar dock till oss din feedback om att detta kan göras tydligare och ser över hur vi kan förbättra kommunikationen i bokningsflödet, så att ingen ska bli överraskad. Vi hoppas att få chansen att ge dig en bättre upplevelse nästa gång. Fortsatt fin dag. Med vänlig hälsning, Freetrailer
