Jag vill uppmärksamma en mycket allvarlig händelse som inträffade i samband med min familjemedlems insulin tider. Personen är i ett tidigt Behandlingsskede och är beroende av trygghet, tydlighet och respekt. Under ett besök blev hon bemött på ett sätt som jag inte kan acceptera. Personal uppträdde aggressivt, skrek, viftade med mobilen, ringde olika ansvariga och pressade henne om tider som inte passade hennes behandling. Trots att hon grät och försökte förklara sin situation fortsatte personalen i samma aggressiva ton. Tiderna i detta bolag är dessutom under all kritik. De hålls inte som utlovat, och personalen skäller på varandra inför kunder, vilket skapar en otrygg miljö. Situationen eskalerade så mycket att trygghetsjouren kontaktades. Senare på kvällen kom samma personal tillbaka. Vid detta tillfälle var hon inte aggressiv, men hon uppträdde med hög ton och började argumentera på ett sätt som inte är förenligt med ett professionellt kundbemötande. När jag lugnt påpekade att man inte kan behandla kunder på det sättet svarade hon med ett hånfullt skratt. Detta har tagit hårt på oss som familj. Ett sådant bemötande får aldrig förekomma, särskilt inte mot en patient som är sårbar och beroende av korrekt medicinsk hantering. Vi kommer att gå till botten med detta. Min son talar med chefen i dag, och jag kommer själv att kontakta ansvariga för att få klarhet i vad som har hänt och hur detta ska hanteras framåt. Jag skriver denna recension för att säkerställa att liknande incidenter aldrig upprepas och att alla patienter får det respektfulla och professionella bemötande de har rätt till.
Rapportera
