Fonus Norrköping. Vi är tyvärr mycket missnöjda Vi är tyvärr mycket missnöjda med hur Fonus hanterade flera delar av processen kring vår anhörigs begravning. Det var återkommande svårt att få tag på vår kontaktperson, som ofta inte återkopplade trots att vi väntade på svar i viktiga frågor. Flera gånger fick vi istället gå via receptionen för att få hjälp. Det gav en känsla av att vi inte var lika prioriterade – som att vårt val av en enklare och billigare begravning gjorde oss mindre värda som kunder. Minnesboken blev... Visa mer ytterligare ett exempel på bristande hantering. Vi fick vänta över två månader och behövde själva påminna om den. Vi uppmärksammade att det saknades åtminstone en bukett, och trots att vi ställde frågor om både pris och missar fick vi inga svar. Boken skickades bara, utan återkoppling på våra övriga frågor, dock kostnadsfritt. Även under arbetet med dödsannonsen brast kommunikationen, då vår kontaktperson inte gick att nå vid flera tillfällen. En begravning är inget man kan göra om. Det är en enda chans att få ett värdigt och tryggt avslut, och som sörjande hade vi behövt ett betydligt bättre omhändertagande, stöd och professionalism. Tyvärr upplevde vi inte det här.
Rapportera
