Det här företaget är rent ut sagt en skandal. Jag förstår verkligen inte hur man kan bedriva en verksamhet med så stora brister i både kundservice, kommunikation och leveranshantering. Någonstans inom organisationen är det uppenbart att något fungerar väldigt dåligt, och det verkar inte finnas något som helst intresse av att åtgärda problemen. Till att börja med borde det vara en självklarhet att chauffören har tillgång till kundens telefonnummer och faktiskt använder det för att kontakta kunden inför en leverans. Hur svårt ska det behöva vara att ringa ett enkelt telefonsamtal? Som kund ska man inte behöva sitta och vänta, undra var leveransen har tagit vägen eller drabbas av problem som enkelt hade kunnat undvikas genom grundläggande kommunikation. Det känns som att inställningen hos många chaufförer är att man helt enkelt inte orkar bry sig. Man får intrycket av att kundens tid, pengar och förväntningar saknar betydelse. Det är både respektlöst och fullständigt oacceptabelt för ett företag som har som uppgift att leverera försändelser. Jag börjar dessutom på allvar fundera över hur ni behandlar era anställda. Vilka arbetsvillkor erbjuder ni egentligen? Är personalen så dåligt betald, stressad eller pressad att de helt enkelt har slutat bry sig om att göra sitt jobb ordentligt? Får de ens rimliga löner och tillräckliga förutsättningar för att kunna utföra sina arbetsuppgifter professionellt? Det är frågor som företagsledningen verkligen borde ställa sig. Jag hoppas att ni får känna av konsekvenserna av er undermåliga service. Tack för mig.
Rapportera
