Jag vill framföra ett mycket allvarligt klagomål angående en ring som jag köpte hos er för ungefär tre månader sedan till min fru. Ringen gick sönder trots att den är relativt ny, och därför besökte jag er butik idag för att få hjälp med problemet och hitta en rimlig lösning. När jag kom till butiken förklarade jag för personalen exakt vad som hade hänt med ringen. Jag förväntade mig att ni skulle undersöka ringen och försöka hitta en lösning, exempelvis reparation, byte eller någon annan form av ersättning. I stället fick jag höra att det var vi själva som hade tagit sönder ringen. Jag upplevde att personalen direkt försökte lägga hela ansvaret på oss utan att göra en ordentlig bedömning av vad som faktiskt hade orsakat skadan. Det som gör mig extra besviken är att ringen har hanterats av er tidigare, bland annat i samband med att storleken ändrades. Därför anser jag att det är rimligt att ifrågasätta om arbetet som utfördes på ringen kan ha påverkat dess hållbarhet. Jag förväntar mig att en ring som säljs av en professionell butik och dessutom har varit inne hos er för storleksändring ska hålla för normal användning. Jag är också mycket missnöjd med hur personalen bemötte mig när jag försökte få en lösning. Som kund ska man kunna komma tillbaka till en butik när en vara går sönder efter bara några månader och åtminstone få en seriös undersökning av produkten och en saklig förklaring. Att direkt få höra att kunden själv har förstört varan, utan att ni tar ansvar eller försöker hitta en lösning, är enligt min mening inte ett acceptabelt sätt att behandla kunder. Jag vill därför att ägaren tar detta ärende på allvar och själv kontaktar mig för att diskutera vad som har hänt och hur ni tänker lösa situationen. Jag vill inte hamna i en konflikt, men jag accepterar inte heller att bli avfärdad eller att ansvaret automatiskt läggs på mig som kund. Om ni fortsätter vägra att ta ansvar och inte erbjuder en rimlig lösning kommer jag att gå vidare med ärendet och kontakta Konsumentverket samt undersöka vilka andra möjligheter jag har som konsument. Jag kommer även att dokumentera händelsen och hur butiken har valt att hantera mitt klagomål. Jag vill vara tydlig: Det handlar inte bara om själva ringen, utan också om hur ni behandlar era kunder när det uppstår problem med en produkt. Jag förväntar mig bättre service, bättre kvalitet och framför allt att ni tar ansvar för de varor och det arbete ni säljer. Jag är mycket besviken över hela situationen och kan i nuläget inte rekommendera er butik till andra. Jag hoppas dock att ägaren tar kontakt med mig och försöker lösa detta på ett professionellt och respektfullt sätt innan jag går vidare med ärendet.
Svar från Farhat gold
نشكرك على تواصلكم معنا نولي اراء عملائنا اهتماما بالغاا نود ان نوضح باننا نتعامل مع منتجات ثمينة وحساسة للمجوهرات حيث يغطي ضماننا اصالة الذهب وعياره مع الاسف لا يشمل الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام او العوامل الخارجية ناسف اذا كان التفاهم او المعاملة لم تكن بالشكل المامول ويسعدنا تواصلك معنا لاصلاح الخلل
