Omdömen om Falubygdens Begravning och Familjejuridik

Svar från Falubygdens Begravning och Familjejuridik

Hej, Tack för att ni tagit er tid att dela med er av era upplevelser. Vi beklagar verkligen att ni lämnat oss med den känslan efter en så viktig och känslosam period i livet. Vårt mål är alltid att varje familj ska känna sig trygg genom hela processen. Vi vill först och främst beklaga att ni inte kunde ha samma rådgivare genom hela uppdraget. Den rådgivare som ni träffade vid planeringsmötet följde ert uppdrag fram till begravningsakten, som ägde rum cirka en och en halv månad senare. Tyvärr inföll begravningen precis... Visa mer under den planerade semesterperioden, vilket gjorde att en annan av våra erfarna ceremonivärdar fick ta över den sista delen av uppdraget. Vi har full förståelse för att detta kan ha upplevts som en besvikelse och tar med oss er synpunkt i vårt fortsatta kvalitetsarbete. Vi vill också bemöta frågan kring arbetskostnaden. Efter att ni framförde önskemål om ett möte för att gå igenom arbetskostnaden har vi försökt föregående vecka vid flera tillfällen boka in ett sådant önskat möte, dock utan framgång. Vår önskan kvarstår och vi träffar er gärna för att i lugn och ro gå igenom uppdraget och besvara de frågor som finns. Vi arbetar med full transparens kring våra priser. Ett detaljerat kostnadsförslag skickades till er den 11 maj och godkändes av er den 13 maj. Begravningen genomfördes den 25 juni, vilket innebar att det fanns gott om tid att ställa frågor eller önska förändringar innan uppdraget utfördes. Ni har även fått en tidsredovisning över det arbete som utförts. Vi har förståelse för att mycket av arbetet bakom en begravning inte alltid är synligt för de anhöriga. Utöver planeringsmötet ingår bland annat administration, samordning med kyrka, officiant, musiker, krematorium, kyrkogårdsförvaltning och andra leverantörer, bokningar, dokumenthantering, beställningar, kontakter med myndigheter och samarbetspartners samt förberedelser inför ceremonin. Ceremonivärdens debiterade tid omfattar dessutom hela uppdraget – resa till kapellet, att vara på plats cirka en timme före ceremonin för att säkerställa att allt är i ordning, genomförandet av akten, gravsättningen samt återresan. Den arbetstiden uppgår normalt till omkring fyra timmar. När det gäller gravstenen har vi, efter ert omdöme, varit i kontakt med Falu Stenhuggeri för att säkerställa att vi lämnar korrekta uppgifter. De har bekräftat att beställningen mottogs den 18 maj. De har också uppgett att de haft en direkt dialog med er kring gravstenen och att de, efter ett telefonsamtal med er idag, stämt av och uppfattar att det inte längre finns några oklarheter i ärendet. Enligt Falu Stenhuggeris rutiner sker dialogen kring offert, utformning, eventuella ändringar och leverans direkt mellan beställaren och stenhuggeriet, vilket också är anledningen till att de själva ansvarar för den löpande återkopplingen i dessa frågor. Vi beklagar också om informationen kring minnessidan upplevdes som otydlig. Om vi inte lyckats förmedla hur aktiveringen fungerar på ett tillräckligt tydligt sätt tar vi självklart till oss den synpunkten och ser över hur vi kan förbättra vår information. Vi är ledsna över att ni känner er missnöjda, men hoppas fortfarande att ni vill ge oss möjlighet till det samtal som ni själva önskade. Vi tror att många av de frågor som lyfts kan redas ut bäst i en öppen dialog och ni är varmt välkomna att kontakta oss, så bokar vi gärna in ett möte. Vi önskar er allt gott framöver. Erik Eriksson Ägare

Svar från Falubygdens Begravning och Familjejuridik

Tack för ditt fina omdöme. Det gläder oss att du kände dig väl omhändertagen och att våra samtal före och efter begravningen gav stöd och trygghet. Att få finnas där och lyssna är en viktig del av vårt arbete. 🌸 Med vänliga hälsningar Erik Eriksson Ägare

Svar från Falubygdens Begravning och Familjejuridik

Tack av hela mitt hjärta för ert fina omdöme och för ert förtroende. Det betyder oerhört mycket för mig att få ta hand om er fars begravning, i enlighet med hans önskan. Att ni upplevde trygghet, värme och lyhördhet genom hela processen är det bästa erkännande vi kan få. 🌸 Med vänliga hälsningar Erik Eriksson Ägare

Svar från Falubygdens Begravning och Familjejuridik

Hej Per-Olov, Tack för dina värmande ord! Att du beskriver vårt sätt att arbeta och bemöta våra uppdragsgivare som "rejält och bra" betyder mycket för oss. Vi strävar alltid efter att möta våra familjer med respekt, tydlighet och omsorg, och det är glädjande att ni upplevde det så. Om det finns något mer vi kan hjälpa till med, är ni alltid varmt välkomna att kontakta oss. Med vänliga hälsningar Erik Eriksson Ägare

Svar från Falubygdens Begravning och Familjejuridik

Hej Gudrun, Hoppas du och dina nära känner lite lugn och värme i dessa tider. Jag ville bara ta en stund för att personligen tacka dig för att du valde oss som er begravningsbyrå. Det har varit en ära för oss att vara där för er och er familj när ni behövde det som mest. Att förlora någon är aldrig lätt, och vi är tacksamma för att ni lät oss vara en del av att hedra minnet av er kära. Dina vänliga ord om vår service betyder enormt mycket för oss. Att veta att vi kunde ge er den support och omtanke ni behövde gör vårt arbete... Visa mer meningsfullt. Vi strävar alltid efter att göra en svår tid så fin som möjligt, och att höra att ni känner er nöjda värmer verkligen våra hjärtan. Om det finns något annat vi kan göra eller om ni har några tankar eller önskemål, är vi här för er. Er trygghet och välbefinnande är det viktigaste för oss. Tack igen för att ni valde oss. Varma hälsningar, Erik Eriksson VD och ägare 010-146 33 00